1、引导能力
大促期间店铺经常会遇到纠缠不休的买家，客服与买家沟通的时候，不要试图用怒气回怼，要学会引导，通过引导给顾客一个好的心情。
2、议价能力
很多时候客服已经表明无法再优惠了，但是买家还是可能会继续议价。直接拒绝会让买家感到不舒服，还会影响买家对店铺的印象。
此时客服除了表明无法再优惠了之外，可以重点说说商品的优势，让买家真切感受到物有所值，从而不再议价。
3、催付能力
下单未付款的情况也是客服最常遇见的情形之一，不催的话，很可能会丢失订单，催的话有可能导致买家反感从而取消订单。
这时，客服可以通过旺旺与买家沟通，了解买家是不是在下单付款时遇到了问题。如果是出现操作问题，在线销售要帮助买家解决;如果买家有其他顾虑，那么在线销售可以进行针对性的沟通，帮助买家打消疑虑。
4、核对能力
为了防止在商品出售过程中产生意外，客服在买家下单后需要及时与买家核对信息，确认买家的商品信息与收货地址等等。在买家确认后再发货，能有效避免商品出错，也能避免因为物流出错而被给差评的情况。
5、二次营销能力
顾客之后还有顾客，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流、40%的关注和25%的成交。所以，客服跟客户的每次交都是在进行二次营销甚至更多。...
1、熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧;
2、责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;
3、善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案;
4、熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练并良好掌握运用cdelphisql等，熟练使用windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。...
客服面试能力填写如下:服务专业，语言简洁，能够耐心的听取客户的诉求，并仔细的进行记录和详细的进行分析，言之有理，而且能够有效的解决客户的相应诉求。...
工作态度：
作为一名电商客服，我们需要极大的耐心和服务意识，为客户提供最好的服务体验。在工作中，我始终保持良好的工作态度，严格遵守公司的服务标准和流程，细致周到地为客户提供服务。
工作技能：
1.全面了解产品与服务
作为高级电商客服，要求对所销售的产品和提供的服务有全面的了解。只有了解产品的特点、功能与使用方法，才能为消费者提供准确的信息和解决方案。同时，还应了解公司的售后政策和服务流程，以便在需要时能够及时处理问题。
2.优秀的沟通能力
高级电商客服需要有良好的口头和书面沟通能力。在与消费者交流时，要能够清晰地表达自己的意思，倾听消费者的需求，并准确理解其问题。同时，还要能够以简洁明了的语言回答消费者的问题，避免使用专业术语或复杂的语句。
3.良好的解决问题能力
作为高级电商客服，要能够快速准确地解决消费者遇到的问题。对于一些常见问题，客服应该有相应的解决方案，并能够迅速地给出答复。对于一些复杂的问题，客服需要有较强的问题分析和解决能力，能够通过有效的沟通和协调，解决消费者的困扰。...
1.关键词要准确
店铺宝贝标签的关键词要准确反映商品的属性和特点，不要随意添加无关的关键词。对于一件红色的连衣裙，标签可以填写“红色连衣裙”、“显瘦连衣裙”等与商品相关的关键词，而不要填写“女装”、“时尚”等泛泛而谈的关键词。
2.利用拼音和缩写
拼多多店铺宝贝标签支持拼音和缩写，可以利用这个特点缩短关键词长度，提高标签的可读性。“显瘦连衣裙”可以缩写为“瘦身裙”。
3.标签数量要适中
标签数量不宜过多，一般建议不超过5个。过多的标签会导致标签重复和混淆，影响用户搜索体验。同时，标签数量也不要太少，否则会影响商品的曝光率。
4.标签顺序要合理
标签顺序要合理，按照商品的重要属性和特点排列。对于一件显瘦的连衣裙，标签可以按照“显瘦”、“红色”、“长裙”等顺序排列。
5.不要违反平台规定
拼多多平台对店铺宝贝标签的填写有一定的规定，不要填写与商品无关的内容，不要填写虚假信息，不要违反平台规定的标签内容等。...
1、聆听客户
线上沟通与线下有很大的不同，因此在线客服人员需要有聆听客户需求、诉求的能力。无论客户反馈是正向还是负向，在线客服人员都应该用心倾听、理解客户的需要，进而为其提供相关帮助。
2、解答问题
在与客户交流的过程中，客户提出的问题多种多样。在线客服人员应该能够准确地理解并分类处理客户的问题，并提供适当的解答。同时，针对常见的问题，能够迅速给出明确有效的答案。
3、控制情绪
在线客服人员需要能够控制自己的情绪，并对客户的情绪变化保持敏感。无论客户的回应是情绪化的还是平静的，在线客服人员都应该能够冷静处理，保持沟通双方的平衡。
4、做好工作记录
在线客服人员需要细心记录客户的问题和反馈，以便更好地了解需求和解决问题。同时，他们还需要及时将客户需求和信息反馈给相关部门，以便及时做好产品调整和维护客户关系。...
写清楚在什么情况下组织的竞赛，竞赛的目的，竞赛的地点和时间，报名方式，奖励就可以。...
1、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现不良情况。以便在后续产品能及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
2、精于专业技能，勤于现场观察
随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。
3、属于沟通工作，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。...
1、可以填写普通话标准，吐字清晰。
2、或者声音有亲和力，逻辑明确。
3、也可以填写抗压能力强，沟通能力强。
4、性格温和，熟悉计算机基本操作等。...
打字速度要快，还有就是要有耐心。...
