1.耐心
2.情绪控制
3.沟通能力
打字速度要快，还有就是要有耐心。
1、普通话标准，沟通能力好
做客服首先你要普通话好，因为接触到的可能是全国各地的客户。所以你的普通话要确保客户听懂你说的话。沟通力要好，你要能够确保客户问到的问题，你能够明确的给客户这样的回答，不能答非所问。
2、性格温和最好
客服岗位是服务性岗位，那么你的性格方面要有工作。性格过于暴躁冲动的人不适合做这种工作。因为在这份工作中会遇到各种性格的客户，不可避免，有些客户可能说话不太好听，那如果你自己性格也比较冲动，暴躁的话，很可能会和客户去冲突。
3、心态调节能力好
那么在遇到各种各样的客户中，长期做这样的工作，你不可避免的会受到一些客户带给你的负面情绪，甚至受到一些工作中感到的压力。所以你就需要拥有良好的心态调节能力，能够排解负面情绪。不能因为自己的一个心情情绪去影响了工作，带给客户不好的影响。
