1、有亲和力，客服需要与客户进行沟通一定要和善温柔。
2、有抗压力，客服是一个经常被骂的职业，因此要有抗压性。
3、有责任心，客服经常要帮助客户解决问题，要有责任心才能负责好。...
1.耐心倾听：客户在咨询或投诉时，需要有人倾听他们的声音，了解他们的需求和问题。售后客服人员需要耐心倾听客户的话语，不要打断客户，让客户感受到被尊重和关注。
2.积极回应：售后客服人员需要积极回应客户的问题和需求，及时给出解决方案。如果遇到无法解决的问题，也要告知客户，并承诺及时跟进和解决。
3.礼貌用语：在与客户交流时，售后客服人员需要使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，让客户感受到企业的诚信和关怀。
4.专业知识：售后客服人员需要具备一定的专业知识，了解企业的产品和服务，以便更好地为客户提供服务。
5.情绪控制：售后客服人员需要控制好自己的情绪，不要因客户的态度或言语而产生情绪波动，保持冷静和理智。...
练打字速度。电商客服最基本的要求是打字速度快、会盲打。...
应填本人从事的工作、所学专业。专长是指专门的知识技能，个人为社会所能发挥的作用。专长不等于个人爱好，不应填“篮球、足球、唱歌、舞蹈”等，也不应填“无”。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。
7、客服人员需要具备应变能力，能够在面对突发事件和客户投诉时，迅速做出反应并解决问题。客服人员需要具备快速反应和决策的能力，以便能够在最短时间内解决问题。...
1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了。
所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
2、交流能力
从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些。
当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。
3、思考能力
客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。
站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
4、适应能力
客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客。
要适应顾客，适应顾客问出的问题，不要顾客不一样，顾客的想法和喜好也不一样，你的回答是一样的，推荐也一样，根本适应不了，这是不行的。
5、热情耐心
顾客在问出问题的同时，我们要热情的接待顾客，并询问有什么可以帮助到顾客的。
当遇到蛮不讲理的顾客，我们要摆正自己的心态，耐心的为顾客进行解答，一切以店铺的利益为主。...
1、熟练使用多种计算机软件office、photoshop和办公设备操作，打字80字分钟以上。
2、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新。
3、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理。
4、良好的沟通能力及协调能力。...
诚实，敬业，公正律己，豁达自信，具有高度的工作热情和责任感，有团队合作精神，能够有效协调各部工作，注重以人为本，以目标客户为导向，具有出色的沟通和协调能力，善于聆听来自不同方面的声音，能够分辨轻重缓急。...
1、善解人意
如果您在零售业或餐饮业工作过，您应该能对：不时有愤怒的顾客冲你怒吼、怒斥你的那种挫败感感同身受，而这一切都发生在您开口说“我能帮你吗?”之前。 您的第一反应可能是觉得那个愤怒的人莫名其妙，并将他轰出去，但您意识到这是错误的，原因有两个：一，您很可能会因此失去工作，二，这是糟糕的客户服务。取而代之的是，尝试与客户沟通，站在他们的立场上，试着理解他们从哪里来，为什么他们这么生气。
2、有耐心
在繁忙的工作环境中，耐心是关键。您的结账柜台前可能排着长队，因为有的顾客要花很长时间理清账单或收拾东西离开，但是您不能粗鲁地催促他们离开以便为下一个客户服务。您会发现在许多情况下，客户会感到困惑，需要时间来理清楚。你必须给他们时间，而不是让他们带着一丝不满的情绪离开。
3、保持一致
你一觉醒来就心情不好，然后早上上班就面对一个难缠的客户。通常情况下，你是一个很愉快的人，也会拒绝任何负面情绪，但是今天您就是不喜欢这样——所以你突然吼了一声，用同样粗鲁的态度和行为和客户对着干。 这种不一致不仅会损害您的专业声誉，还会损害您所代表的公司的声誉。这也可能意味着您已经失去了公司的忠实客户，并失去了这部分的绩效奖金。无论您的心情如何，您都需要始终如一，提供同样水平的客户服务。毕竟，如果您是一个付费客户，你也会期望这样!
4、适应能力强
没有两个客户或场景是相同的，您需要知道如何快速适应新环境。你不能因为不知道如何处理这个问题就把顾客打发到别的部门去，主要处理客户体验会好吗? 这也与学习新流程有关，您可能习惯于以某种方式完成任务，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在这种情况下，你应该能够找到一种转换到新的工作方式的方法。...
1、细致化
为了方便指导用户使用，需要快速的了解并且记住我们的产品 的操作。
首先是熟悉这个产品的大框架。就好比一个软件的使用，先了解每一个主模块的主要功能，知道这个模块是做什么操作的，在细化进行各种子模块，然后在进行分类分析。让这种模块在员工脑海里形成一种框架。这样可以在用户的来电中找到关键词，迅速的判断并且快速在对应的模块指导用户操作。所以业务能力的辅导，一定是分类归纳，细化问题。
2、反复性
一个新的业务知识更新之后，如何能让我们的员工快速的记忆运用。
组长讲解这个业务的知识点之后，避免填鸭式的讲解。可以分门别类的解释。很多培训不排除员工左耳朵右耳朵出的情况，所以一般一个知识点讲解完之后，让组员在给我们重复一遍，确认组员已经清楚这个业务知识点。对于一些理解能力不是很好的员工，需要举例说明，从更多方面去讲解，及时背知识点也不失为一个方式，之后可以再实践中多次运用可以加深理解。
3、跟进
七天可以养成一个好习惯，针对专业技能的培训，员工执行到位了，我们应该及时提出表扬、鼓励。那么这里最容易出问题的也是表扬，有些自制力比较差的员工，会因为暂时的进步而放松。这个时候及时的跟进就很重要，如果每次出现事情都只是强调一下，那么久而久之，组员就会认为组长就是说说而已，并不会关心是否执行了。如果每次传达的问题都及时跟进后续处理方式，那么组员就会知道，组长说检查就检查，那我需要更认真和小心了。及时的跟进可以让组员养成一个执行到位好习惯。
4、情景模拟
众所周知，听歌并不一定会唱歌，看视频不一定会跳舞。所有的事情都需要去实践。组长和组员可以扮演客户和坐席代表，或者坐席与坐席之间进行情景模拟。这样可以帮助坐席加深印象，强化记忆。...
