1、细致化
为了方便指导用户使用，需要快速的了解并且记住我们的产品 的操作。
首先是熟悉这个产品的大框架。就好比一个软件的使用，先了解每一个主模块的主要功能，知道这个模块是做什么操作的，在细化进行各种子模块，然后在进行分类分析。让这种模块在员工脑海里形成一种框架。这样可以在用户的来电中找到关键词，迅速的判断并且快速在对应的模块指导用户操作。所以业务能力的辅导，一定是分类归纳，细化问题。
2、反复性
一个新的业务知识更新之后，如何能让我们的员工快速的记忆运用。
组长讲解这个业务的知识点之后，避免填鸭式的讲解。可以分门别类的解释。很多培训不排除员工左耳朵右耳朵出的情况，所以一般一个知识点讲解完之后，让组员在给我们重复一遍，确认组员已经清楚这个业务知识点。对于一些理解能力不是很好的员工，需要举例说明，从更多方面去讲解，及时背知识点也不失为一个方式，之后可以再实践中多次运用可以加深理解。
3、跟进
七天可以养成一个好习惯，针对专业技能的培训，员工执行到位了，我们应该及时提出表扬、鼓励。那么这里最容易出问题的也是表扬，有些自制力比较差的员工，会因为暂时的进步而放松。这个时候及时的跟进就很重要，如果每次出现事情都只是强调一下，那么久而久之，组员就会认为组长就是说说而已，并不会关心是否执行了。如果每次传达的问题都及时跟进后续处理方式，那么组员就会知道，组长说检查就检查，那我需要更认真和小心了。及时的跟进可以让组员养成一个执行到位好习惯。
4、情景模拟
众所周知，听歌并不一定会唱歌，看视频不一定会跳舞。所有的事情都需要去实践。组长和组员可以扮演客户和坐席代表，或者坐席与坐席之间进行情景模拟。这样可以帮助坐席加深印象，强化记忆。
1、是做客服的心态，永远保持微笑，并让电脑那头的客户通过你的字里行间感受到你的服务，不因个人的情绪而影响到自己的工作;
2、充分了解平台规则和客服工具的使用，保证自己在正确的方式下和客户聊天，不过度承诺，不出现平台禁止的行为举止;
3、挖掘客户的需求，具有很高的销售技能，可以通过聊天把客户分类，并针对不同的客户类型，给予客户可行的购买方案，让每一位顾客都能够买到自己需要的产品，这个过程是客服不断学习的结果；
4、对产品的充分了解，对团队内部的协作能力，也是客服完成好的指标的一个体现。 好的客服，不是在销售产品，而是在销售自己。
1、要让客服多多了解自家产品
如果一个客服不了解自己的产品，那买家来询问的时候，支支吾吾半天不会买家的问题，买家很容易焦躁并且失去了购买的欲望。很多时候就会错过一些大单子。
2、整理掌握各种话术技巧
作为客服不能死板的遵循公司制度，在面对不同买家的时候可以在合理范围内适当给出不同的优惠政策，更好地促进询单的转化买家的成交，从而提高客单价等。
3、心理上要强大一些
毕竟很多时候有很多及其傻比的买家，他们不分青红皂白上来就是一顿瞎逼逼。所以面对这种人有问题就解决问题，如果及其过分无理竟可以无视他们，再不济可以把他们加入到黑名单中，总之不要让他们影响自己强大的内心。
4、要了解平台的相关交易规则
很多时候作为客服肯定会碰见只会简单网购的买家，如果他们遇到了问题，客服也只能耐心的为其讲解，毕竟得让他们满意，否则一个差评影响得不仅仅只是几个订单这么简单。同时也要在不违背淘宝各项规则得前提下为买家解决问题。
