心态整合和素养提升，售前销售技能，处理售后能力，耐心专心，处理意外事件的能力，谈话技巧沟通能力，解决问题能力 。换位思考能力，时间规范能力等等。
1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了。
所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
2、交流能力
从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些。
当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。
3、思考能力
客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。
站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
4、适应能力
客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客。
要适应顾客，适应顾客问出的问题，不要顾客不一样，顾客的想法和喜好也不一样，你的回答是一样的，推荐也一样，根本适应不了，这是不行的。
5、热情耐心
顾客在问出问题的同时，我们要热情的接待顾客，并询问有什么可以帮助到顾客的。
当遇到蛮不讲理的顾客，我们要摆正自己的心态，耐心的为顾客进行解答，一切以店铺的利益为主。
1、良好的⼈际关系沟通能⼒
客户服务⼈员具备良好的⼈际关系沟通能⼒，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
2、良好的倾听能⼒
良好的倾听能⼒是实现客户沟通的必要保障。
3、思维敏捷，具备对客户⼼理活动的洞察⼒
对客户⼼理活动的洞察⼒是做好客户服务⼯作的关键所在。所以，这⽅⾯的技巧客户服务⼈员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察⼒，洞察顾客的⼼理活动，这是对客户服务⼈员技能素质的起码要求。
4、各种问题的分析解决能⼒
优秀的客户服务⼈员不但需要能做好客户服务⼯作，还要善于思考，能够提出⼯作的合理化建议，有分析解决问题的能⼒，能够帮助客户去分析解决⼀些实际问题。
