1、善解人意
如果您在零售业或餐饮业工作过，您应该能对：不时有愤怒的顾客冲你怒吼、怒斥你的那种挫败感感同身受，而这一切都发生在您开口说“我能帮你吗?”之前。 您的第一反应可能是觉得那个愤怒的人莫名其妙，并将他轰出去，但您意识到这是错误的，原因有两个：一，您很可能会因此失去工作，二，这是糟糕的客户服务。取而代之的是，尝试与客户沟通，站在他们的立场上，试着理解他们从哪里来，为什么他们这么生气。
2、有耐心
在繁忙的工作环境中，耐心是关键。您的结账柜台前可能排着长队，因为有的顾客要花很长时间理清账单或收拾东西离开，但是您不能粗鲁地催促他们离开以便为下一个客户服务。您会发现在许多情况下，客户会感到困惑，需要时间来理清楚。你必须给他们时间，而不是让他们带着一丝不满的情绪离开。
3、保持一致
你一觉醒来就心情不好，然后早上上班就面对一个难缠的客户。通常情况下，你是一个很愉快的人，也会拒绝任何负面情绪，但是今天您就是不喜欢这样——所以你突然吼了一声，用同样粗鲁的态度和行为和客户对着干。 这种不一致不仅会损害您的专业声誉，还会损害您所代表的公司的声誉。这也可能意味着您已经失去了公司的忠实客户，并失去了这部分的绩效奖金。无论您的心情如何，您都需要始终如一，提供同样水平的客户服务。毕竟，如果您是一个付费客户，你也会期望这样!
4、适应能力强
没有两个客户或场景是相同的，您需要知道如何快速适应新环境。你不能因为不知道如何处理这个问题就把顾客打发到别的部门去，主要处理客户体验会好吗? 这也与学习新流程有关，您可能习惯于以某种方式完成任务，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在这种情况下，你应该能够找到一种转换到新的工作方式的方法。
1、沟通技巧
在客服工作中，沟通技巧是非常重要的。客服人员需要具有良好的口头和书面表达能力，能够清晰地表达信息，并主动倾听客户的需求和意见。在沟通中，客服需要使用恰当的语气和措辞，避免使用过于专业或难以理解的术语，以便让客户更好地理解和接受。
2、解决问题的能力
客服人员需要具备解决问题的能力。一方面，客服人员需要对公司的产品和服务有较为深入的了解，能够快速地回答客户的问题，提供专业的建议和解决方案。另一方面，客服人员需要具有一定的灵活性，能够根据不同的情况和客户需求，提供个性化的解决方案。
3、耐心和友好
客服人员需要具有耐心和友好的态度。客户可能会遇到各种问题和困难，客服人员需要保持耐心，认真听取客户的意见和需求，并且友好地与客户沟通。这样可以增加客户的信任感和满意度。
4、客户关系管理
客户关系管理是客服人员需要掌握的一项重要技能。客服人员需要建立良好的客户关系，了解客户的需求和偏好，及时回复客户的问题和反馈，从而提高客户满意度。此外，客服人员还需要通过各种渠道与客户保持联系，提高客户的忠诚度和信任感。
1、业务技能过关：不光要靠微笑，还要能解决问题，不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。客服人员的工作是企业向顾客宣传、展示自己实力和影响力的重要窗口。一名优秀的客服人员需要充分掌握业务知识并全心全意为旅客解决难题。
2、心理素质过硬：要沉得住气，解得了死结，客服人员除了业务技能要过关，心理素质也要过硬。心理素质是综合素质的应有内涵，过硬的心理素质可以体现、强化和促进综合素质发展。提高综合素质的方法最重要的是不断增强自己的文化知识修养，文化知识修养的提高有助于带动心理素质的加强。
3、团队责任感强烈：明确角色，助力团队目标，员工的责任感是员工与企业在达成共识的基础上，员工自觉主动地做好分内分外一切有益于公司事情的精神状态。如何提高团队责任感?设立团队目标并让团队成员形成合力是关键。
