1.倾听和理解：作为售后客服人员，首要的任务是倾听客户的问题和需求，并且要保持耐心和专注。在与客户沟通时，要确保自己完全理解客户的问题，可以通过主动提问或者进行复述来确认理解。
2.积极回应：在与客户交流时，要以积极的态度回应客户的问题和需求。无论客户的问题是多么困难或者抱怨的情绪有多么强烈，都要保持冷静和友善，尽力解决问题，给客户留下良好的印象。
3.个性化服务：每个客户都是独特的，他们的需求和喜好也各不相同。因此，在提供售后服务时，要根据不同客户的特点和需求，提供个性化的解决方案，并且尽量满足客户的要求。
4.专业知识：作为售后客服人员，要具备丰富的产品知识和专业技能。只有对产品了解透彻，才能向客户提供准确的解答和建议。因此，要不断学习和提升自己的专业知识，以提高售后服务的质量。
5.主动沟通：在与客户交流时，要主动与客户保持沟通，及时了解客户的需求和反馈。可以通过电话、邮件或者在线聊天等方式与客户保持联系，主动向客户提供帮助和建议，确保客户的问题得到及时解决。
1.耐心倾听：客户在咨询或投诉时，需要有人倾听他们的声音，了解他们的需求和问题。售后客服人员需要耐心倾听客户的话语，不要打断客户，让客户感受到被尊重和关注。
2.积极回应：售后客服人员需要积极回应客户的问题和需求，及时给出解决方案。如果遇到无法解决的问题，也要告知客户，并承诺及时跟进和解决。
3.礼貌用语：在与客户交流时，售后客服人员需要使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，让客户感受到企业的诚信和关怀。
4.专业知识：售后客服人员需要具备一定的专业知识，了解企业的产品和服务，以便更好地为客户提供服务。
5.情绪控制：售后客服人员需要控制好自己的情绪，不要因客户的态度或言语而产生情绪波动，保持冷静和理智。
1、基本的操作能力。包括打字的速度、后台的操作，(卖家交易管理，)旺旺千牛软件，使用标准的话术，工作流程熟悉，用于电话沟通，了解客户客户画像等。
2、人性营销能力。包括与客户的深度沟通能力、产品议价能力，客户为下单时的支付能力，具备提升客单价，做线下关联营销能力，给客户及时报价能力，了解人性需求，挖掘需求能力。
3、产品识别力。包括识别和检测爆款特性能力，爆款卖点挖掘能力，用于是否客户了解和使用爆款属性能力。
4、贴心客群服务能力。客服也应该具备贴心客群服务能力，能力牛的客服可以拿到客户家的哪儿，客户之前在哪个竞争对手那里购买产品，什么原因不买了，客户家里几口人，生日及爱好等信息，甚至和客户家人成为好朋友。
