1、引起注意的陈述
比如你在生活中遇到一个很想聊天相处的人，你会做的第一件事就是如何吸引这个人的注意力。当然，售电也是如此。和客户沟通的时候，一定要吸引客户的注意力。尽可能让客户说话，在客户解释的过程中了解客户的真实需求。提问的时候需要设计和思考的细致，思考的一致，这是深挖客户痛点的必要手段。
2、表明身份的陈述
表明你的身份，或者介绍你的公司。在解释时，你应该使陈述简单，语气有力。最简单最专业的开始方式是，X老师您好，我是X保险公司的。我叫x。如果客户没听清楚，请更强调地重复一遍。
3、打电话的原因
简单列出你能给客户带来的好处。这里有一种说法：“我今天打电话是想了解你有购买车险的需求。我可以先告诉你我们的产品和服务吗?直接告诉客户，节省对方的时间。也是一种关爱客户的行为。最后，告诉客户，他希望和他达成交易。
4、达成成交的陈述
销售过程的最终目标是达成交易。如果已经和客户做了几次回访，在客户没有异议的情况下，你要积极推销。主动告诉客户，“现在是打折期，建议你早点下单。买得越早，优惠越大。”或者“你哪天有空，方便把订单发给你吗?”主动的作用是为交易创造最好的时机和机会。...
安抚话术：
1、我非常理解您的心情，我马上为您处理;
2、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
3、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
4、“如果是我，我也会很着急的....“”我与您有同感....”“是挺让人生气的....”
5、“听得出来您很着急的”“感觉到您有担心”“我能体会您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”
6、您的意见对我们非常重要，我们一定会及时将您的意见和建议反馈相关部门来更好的为您服务。
7、亲，很抱歉之前的服务让您与不好的感受，我们店铺对于您的意见是非常重视的。
8、我们会将您反馈的问题与我们店长沟通，我们将在*小时内给您答复。...
淘宝云客服上班优选是下午五点，普选是下午六点，选班现在不是优选基本选不上，优选的话手慢也不行，一般要使用选班器了。
有优选的五点选班，没优选的六点选，可以捡班。平时多提升提升。上班可以提前五分钟上，十五分钟后算旷工。一天最多六小时，可以根据自己的时间。...
1、注意外表的形象
客服专员主要是接电话，所以形象要求不是特别高。但是作为面试官，面试的时候要穿得体，给面试官留下好印象。
大多数情况下，客服专员都是在电话里和客户沟通，所以一定要了解电话沟通的技巧和注意事项，包括电话沟通礼仪等。面试前要了解这些知识点，这样面试官就可以回答问题了。
2、熟悉客户投诉处理流程
面试前，客服专员必须掌握常规的客户投诉处理流程，知道如何处理客户投诉。这些也是客服专员必须知道的工作，面试官也会问。
3、客服售前咨询回答技巧
客户服务专员必须掌握如何将客户咨询转化为公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每一个答案也要有技巧，要有利于公司。别乱说话。记住，面试官会问这个问题。
4、熟悉同类产品
面试前，客服专员要了解申请公司同类产品的大致产品知识，这样才能说自己在这方面有工作经验。面试官通常更喜欢有类似产品的工作经验，这会给你的面试加分。...
相互宝退款需要遵循以下规定：
1.缴费期限内，轻松用户可随时申请退保，退款但需扣除相应手续费;
2.缴费期限外，为退用户不能申请退保。...
1、定位：首先你要对自己要做的市场有一个比较清晰的认知，比如，你要开设的地方的现有的其他同类型机构发展情况如何。你再决定你是要做一个什么样的机构，是刚需的k12辅导、素质教育或者是其他的小众化的特色项目。
2、团队:任何好的项目成功靠的肯定是一个强有力的执行团队。在你清楚明白的知道自己的定位后，决定你要做的项目，你就需要去搭建你的团队。不可否认，一个创始人在初期团队扮演了十分重要的角色，如果你是所在项目十分精通的人，那么恭喜你已经获取了成功的因素之一。接下来你将需要搭建你的师资、日常以及市场队伍。
3、课程：课程的好坏直接决定你的机构能存在多久，我这里说的是非渠道的情况。你的课程如果你本身精通，那么我建议你系统化将它列出，并且可以尝试周边的延伸课程。毕竟常规的课程和寒暑假的课程需要有所区别。如果你不清楚自己要的课程那么建议你去学习或者直接加盟，但是加盟有风险，毕竟市面上的品牌太多质量也残次不齐。但是可以给你带来比较系统化的课程体系。
4、运营：很多机构并不注重这个层面，他们认为运营就是课程和市场够强硬就行。然而实际上并不是。你的机构需要有日常人员去做这方面的事情，无论是你通过活动或者其他的相关形式。这样能处理好你机构与家长、学员的关系。让他们成为你机构忠实客户，这点十分重要。
5、市场：这个是很多中大型机构十分看重，小机构无能为力的板块。比如我们之前坚持做地推的原因并不是希望地推能给我们带来多少的学员，而是在机构的势力范围内逐渐去建立我们的品牌效应，至于市场行为不局限于平面广告、特殊活动等等。从而增加邀约-到访-成交-转介的这么一个良性的过程。...
1、积极主动和顾客打招呼，询问了解顾客情况（这样就可以抓到顾客优先权）;
2、根据顾客情况了解其所需求的产品类型（比如宝宝需要几段奶粉?奶粉需要哪方便特点的?顾客需要哪方面价位的奶粉等等）（导购通过日常聊天和顾客沟通，真诚对待顾客，顾客不排斥你，慢慢对你产生了信赖，她才会愿意听你介绍产品）;
3、根据顾客类型介绍产品特性和利益（说出您所销售奶粉的主要特点，并能区别讲出所推奶粉和其他竟品的不同;讲出这个特点有什么作用;最后突出其将给宝宝带来的好处，这样顾客就会很容易接受）（即奶粉销售的FAB法则）;
4、积极回答顾客提出的问题（比如宝宝不爱吃奶粉，或者吃奶粉上火等等），帮助顾客沟通解决喂养方面的问题，妈妈会因为你的专业更加信任你;另还可向顾客展示奶粉供应商提供的奶粉质检报告等有效文件、国家对奶粉相关的有效信息以及顾客购买的记录等，由此提高顾客对产品的接受和信任。...
1、聆听的原则：
（1）不管是直接的投诉还是间接的投诉，受理投诉者都要用平常心认真聆听投诉意见。
（2）当自己想向客户辩解事实原因时，告诉自己：缓5秒再说，因为5秒之后，你很有可能会就此改变主意。
（3）在聆听的过程中，应当始终坚持同理心来倾听，多问自己：假如我是客户，此刻应该怎么办?
（4）要让客户知道你在聆听。
2、询问的技巧：
（1）运用“谁、什么、哪里、何时、为什么、怎样”这类开放式问题，能使客服全面了解所需信息。
（2）对重点问题要重复询问，确认自己是否理解客户的意思和目的/客户是否理解你的意思和目的，但要避免过多重复。
（3）要带有目的询问，问题围绕核心要点。
（4）避免使用质询的口气，以免触怒敏感客户，要处处表现出谦逊有礼。
（5）要避免问隐私问题。...
1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。
2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。
3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。
4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。
5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。
6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。
7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。...
1、沟通用户要礼貌
中国有句古话说礼多人不怪，因为作为一名客服人们本身就是属于一种服务岗位，因此必须要礼貌的对待身边的客户，并且在沟通互动过程中，应该要注意语气和用词，让顾客备受尊重，尤其是不能出现一些粗鲁的词，可以多使用一些请、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小红书的客服在跟顾客聊天和谈话时一定要占据主导地位，也就是引导顾客跟上自己的思维，如果整个谈话都是被顾客牵着鼻子走的话，那么就会让对话变得很混乱，可能说半天都说不到重点，只有善于引领顾客的思维，然后传达出自己的目的，最后抓住重点让客户下单。
3、耐心倾听顾客的诉求
当顾客在表述自己的意见和需求时，作为小红书的客服人员必须要耐心的倾听她的诉求，并且及时给予回应，并且在整个对话中也不要体现出敷衍式的回复，比如一直使用嗯、哦或知道等话，必须要表明自己的态度和观点，适当也可以使用一些表情。...
