安抚话术：
1、我非常理解您的心情，我马上为您处理;
2、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
3、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
4、“如果是我，我也会很着急的...."”我与您有同感....”"是挺让人生气的....”
5、“听得出来您很着急的”“感觉到您有担心”“我能体会您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”
6、您的意见对我们非常重要，我们一定会及时将您的意见和建议反馈相关部门来更好的为您服务。
7、亲，很抱歉之前的服务让您与不好的感受，我们店铺对于您的意见是非常重视的。
8、我们会将您反馈的问题与我们店长沟通，我们将在*小时内给您答复。
1、实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
2、先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
3、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。
4、您别生气，我很理解您现在的心情。
5、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
6、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
查询网点异常的原因，该报修就报修，记得注意跟客户说话的语气，和礼貌用语。
