售后客户的安抚话术技巧
1.照顾客户的情绪，感同身受
2.让客户感受到被重视，能满足的尽量满足
3.但是实在满足不了，也要适时拒绝
其实就是安抚话术，只要能解决问题就行，像下面的话术都时可以说，没什么技巧的。
1、先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
2、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。
3、亲，您寄回快递以后，到已买宝贝中点退款，选择退货给卖家，选择快递填写单号就可以了!感谢配合!
4、亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，您可以到淘宝发货物流信息中自行查询物流信息!
5、非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列原因，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗?
1.要站在客户的角度发言
2.要让客户明白我们很尊重他
3.说话语气要谦和
4.多用“我”
5.态度要好
