拼多多应对激动客户的安抚话术技巧
1.客服要有耐心
2.客服态度要好
3.不管是谁的问题，先道歉
4.认真倾听客户倾诉
1、不要慌张，保持镇定、自信耐心听顾客讲完，不要打断顾客说话。
2、在顾客抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听。
3、当顾客说完之后，他会期待你的回复，不要着急的讲对方刚才说的哪里不对，而是将产品或者服务的细则要求，特别是顾客误解的地方，加以详细阐述，顾客自己就会知道他不对的地方，但也不要明摆的指出来，伤害对方自尊。
4、向顾客表达自己很高兴处理他的问题，暗示他不是他一个人受委屈，而其中的缘由，公司的立场给顾客讲清楚。
5、顾客如果还是不能认同和理解，那可以过几天再和他交谈，让他先冷静下来，他很可能会和家人朋友沟通，通过别人来劝服客户，永远比自己说要好的多。
1.以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
2.确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
3.倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。
