1. 好评
就是我们看到客户在收货以后，然后就邀请对方给我们写好评，千万不能这么做，因为如果我们这么做的话，很有可能就会被举报，导致我们抖音小店的分被扣。
2. 二维码
这个就是我们除了抖音小店的链接之外，千万不能发第三方的链接，我们在抖音小店中只能发抖音小店里面的东西和链接，如果发了我们就会被处罚。
3. 不好的话
我们在和消费者沟通的时候，千万要记住的是我们不能对消费者谩骂，还有就是攻击消费的言语出现，如果对方对我们的服务不满意的话，就会去举报我们，我们要知道顾客是上帝，千万不能惹怒对方。
4. 负面反馈
就是消费者对于我们的商品，比如有的人会说希望我们的东西便宜一点，我们如何做，我们就只能跟对方说不是自己能决定的，这就是市场价没有办法改价了，不能直接的说不能这种拒绝语气。
5. 暴力内容
这个就涉及到我们客服在跟消费者聊天的时候，千万不要出现暴力还有涩情的内容，这样的话，我们也会受到处罚，轻点的话就扣除保证金，重的话就会被清退抖音小店了。...
1. 房产法律法规：房地产中介需要了解相关的法律法规，包括房地产相关的法律法规、土地法律法规、建筑法律法规等。只有了解这些法律法规，才能在房地产交易中做到合法合规。
2. 房地产市场情况：房地产中介需要了解当地房地产市场情况，包括房价走势、供需情况、交易量等。只有了解市场情况，才能更好地为客户提供专业的服务。
3. 房产评估和估价：房地产中介需要了解房产评估和估价的方法和技巧，包括房产估价的基本原理、估价方法和技巧等。只有了解这些知识，才能为客户提供准确的房产估价服务，从而保证客户的利益。
4. 房地产交易流程：房地产中介需要了解房地产交易的流程，包括房产交易的各个环节、手续等。只有了解交易流程，才能为客户提供专业的服务，确保交易顺利完成。
5. 房地产tz：房地产中介需要了解房地产tz的相关知识，包括tz规划、收益计算、tz风险评估等。只有了解这些知识，才能为客户提供专业的tz咨询服务，帮助客户实现房产tz的*大化收益。
6. 房产贷款：房地产中介需要了解房产贷款的相关知识，包括贷款流程、贷款种类、贷款利率等。只有了解这些知识，才能为客户提供专业的贷款咨询服务，帮助客户选择*适合自己的贷款方案。...
1、对店铺宝贝的资料和细节了如指掌：比如一家卖羽毛球球装备的店，客服必须培训专业的相关知识，球拍的材质、克数、柄的大小、拉线的磅数、吸汗带等问题，这样顾客咨询宝贝的时候能在第一时间准确回答，解除疑虑，让客户感受到客服的专业度。
2、反应速度快：很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩——咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。
3、沟通热情礼貌：与客户交流要尽量避免生硬的语气，如 “哦、嗯、啊”等单字，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好滴”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。
4、积极推荐产品，做客户的小蛔虫：有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。
5、催付及时：有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，或者还在多家店铺之间比较，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度。
6、核对地址：这一步也很关键，切勿在客户下单之后不管不问，所谓服务有始有终，包括后期的售后也是一样。...
直通车、网店装修、拍出好照片、宝贝关键词、写购物指南、友情链接、设置特卖区、店内开展促销活动、群发旺旺好友、赠送小礼品等。...
1、软文推广。写一些关于自己店的软文，然后通过网络各个平台发布出去，通过用户的点击实现推广目的。同时，也要保证软文的质量，这样才能获得大量的消费者。
2、qq群推广。寻找目标客户，可以在与自己网店相关的消费者人群、相匹配的qq群发布信息，商品信息，各种优惠活动发布出去吸引消费者。
3、平台活动。网店都有属于各自的平台，同时也会在各个节日、平台会推出一系列的活动，可以积极参加这些活动，通过优惠、抽奖等形式达到推广的目的。
4、网络媒介。经营属于自己店的公众号、微博、朋友圈等。每天发布关于自己店的信息，活动内容，利用关注小礼品的方式吸引消费者，积累粉丝。
5、论坛推广。可以在相关的论坛回答对应的问题，回复相关的问题，并在内容中适当的推广自己的店名，等相关信息，通过这种方式吸引顾客，推广自己的店。
6、名人效应。可以邀请一些名人代言、或者通过网络红人直播、录制小视频等方式宣传推广自己的店。合理利用粉丝关注以及流量，利用名人的效应达到推广的目的。...
0316-6068812...
必知活动规则
1.淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
2.淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
3.由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。...
1、让客户等很久。客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。
2、对客户的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。
3、和客户发生争执。你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。
4、采用专业语言和客户去介绍。很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。
5、出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。...
1、了解产品的特点
要了解店铺上所有产品的属性以及价格，这样顾客选购的时候才能清清楚楚，才会购买适合自己的商品。
2、了解客户的需求
客户需要什么样的服务和帮助，还是对公司的产品或服务不满需要投诉。要解决这些问题，只有在线客服人员认真倾听，才能从客户的表述中发现他需要的信息。
3、灵活运用话术
一个好的客服不仅要会回复还要根据客户需求随时应变的能力。因为顾客会有多种选择，如果不会随机应变让顾客等待太长时间，顾客也没耐心和你交谈下去了，这样流失的顾客率就会增加了，只会给竞争对手促成订单了。
4、学会控制和疏导自己的情绪
线上客服与线下销售不一样，当你在线上回复顾客时，总会有一部分比较难缠的顾客对你破口大骂，在这种情况下，我们要耐心地对待每一位顾客，为顾客耐心的解答每一个问题。
5、学会总结
客服要懂得每天进行总结，回想自己一天的工作情况，这样可以提高团队的工作效率，把总结拿出来分享和讨论还可以增进同事之间的互动性。...
学习与客服的沟通技巧主要是客服在工作中总结出来的，当然有的沟通技巧也是通过与其他客服交流过程中得来的。...
