客服常遇到的规则有哪些？

3条回答

抹绿

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回答数：27   被采纳：0  2023-04-07 16:55

交易规则
1.淘宝网评价规则;
2.橱窗推荐位规则;
3.交易流程规则;
4.交易争议补充规则;
5.网店名及网店其他信息规则;
6.网店状态规则;
7.推荐物流使用规

清宁时光

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回答数：29   被采纳：0  2023-04-08 17:04

行为管理规则
1.炒作信用度处罚规则;
2.违规商品发布处罚规则;
3.消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则;
4.举报规则;
5.投诉规则;
6.个人信息泄露的处罚规则;

佳人有期

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回答数：38   被采纳：0  2023-04-10 14:41

必知活动规则
1.淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
2.淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
3.由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。