1、了解产品的特点
要了解店铺上所有产品的属性以及价格，这样顾客选购的时候才能清清楚楚，才会购买适合自己的商品。
2、了解客户的需求
客户需要什么样的服务和帮助，还是对公司的产品或服务不满需要投诉。要解决这些问题，只有在线客服人员认真倾听，才能从客户的表述中发现他需要的信息。
3、灵活运用话术
一个好的客服不仅要会回复还要根据客户需求随时应变的能力。因为顾客会有多种选择，如果不会随机应变让顾客等待太长时间，顾客也没耐心和你交谈下去了，这样流失的顾客率就会增加了，只会给竞争对手促成订单了。
4、学会控制和疏导自己的情绪
线上客服与线下销售不一样，当你在线上回复顾客时，总会有一部分比较难缠的顾客对你破口大骂，在这种情况下，我们要耐心地对待每一位顾客，为顾客耐心的解答每一个问题。
5、学会总结
客服要懂得每天进行总结，回想自己一天的工作情况，这样可以提高团队的工作效率，把总结拿出来分享和讨论还可以增进同事之间的互动性。
1、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。
2、销售态度，,做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语。
3、了解客户需求每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。
4、了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。
5、产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。
6、遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。
7、成交后要核实地址、热情道别，这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。
作为网络客服销售人员，不应把自己置之网络，当做真实的场景来进行销售。客户第一印象就是你的声音。这就需要好的音质，适当的语速，说话的语气。好的音质让人听起来舒服，心情舒畅。
