1.欢迎语:要素包括店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2.明确客户需求:解答疑问、推荐款式。
3.活动告知:推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4.关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5.下单行为跟进:根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
6.确认收货地址，附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7.推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8.告别语:请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。
9.整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
淘宝客服安抚客户的话术技巧就是遇到售后问题应该怎样与客户对话。这是常用的安抚话术。
1.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
2.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
3.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
4.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
1.不管什么问题、谁的原因，先道歉。
2. 我们必须要用简洁的语言说清楚，解决问题的具体方法，时间地点人物，需要具备的条件以及办理的流程等等。
3.站在客户技巧思考回复问题。
