开抖音店铺必备的5种客服话术
1、进店问候话术
2、询价话术
3、发货话术
4、应对商品质量的话术
5、退换货相关话术...
1.了解产品
首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2.主动出击
当看到有买家来咨询的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。
3.优惠攻略
在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4售后服务
当买家拍下宝贝后，与买家确认收货信息是否有误，并及时出单发货，通知其物流信息。当买家确认收货时，适当提醒买家评论。可以在不同交易场景下自动发送提醒通知。...
做客服需要掌握产品知识、沟通技巧、心理学知识、团队合作和学习能力等基本知识。只有具备这些基本知识，才能够更好地为客户提供优质的服务，提高客户满意度，增加企业的竞争力。...
网络营销方法的精髓，包括网络广告、论坛营销，像是社区营销、贴吧营销等。还有博客营销 、口碑营销、病毒营销、精准营销、饥饿营销、借力营销、网络 品牌营销、整合营销、网络公关（危机公关）、新闻营销、软文营销、电子邮 件营销（EDM）、视频营销、（即时通讯工具）营销、SNS营销、网络游戏植入营销、电子杂 志营销、免费策略营销、无线营销、数据库营销、事件营销、网络营销效果监控评测、网络营销方案策划等。...
1、亲~!我们合作的物流默认xx快递呢。活动期间，订单量很大，暂不接受指定物流。谢谢理解~ 活动期间发货量多，快递小哥揽件压力也会增大，也有可能物流更新比较慢哦~
2、亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递（这里只是举例说明，大家在应用的时候记得改写成自己店铺合作的快递公司呦）的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!...
1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您!
2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!...
热情欢迎、挖掘需求、精准推荐、异议处理、订单催付、核对信息、礼貌告别等。...
针对不同类型客户需采取不同沟通技巧
1.客户对商品缺乏认识，不了解： 这类的顾客对所购买的商品认知十分匮乏，也就是所谓的“知识盲区”，具有疑虑且依赖性强的心理状态。对于这样的顾客，客服人员需要具有足够的耐心来解答，在了解客户的基本需求时，从客户的角度来推荐，并且告知客户推荐此类商品的原因，对于这样的客户，你的解释越细致，就会越信赖你。
2.对商品有些认知，但是一知半解：这类顾客对商品有基本的了解，主观性强，不太容易信赖客服的推荐。面对这样的顾客，客服人员要学会控制情绪，给出专业的答复，突破顾客度产品的基本认知，这样会让顾客增加对你的信赖。
3.对价格要求不同的顾客
在电商平台砍价的客户也是数不胜数。砍价是买家的天性，因此，客服人员需要抓住用户的痛点所在，比如，在遇到孕妇购买母婴产品时，可以从宝宝健康的角度切入，引导买家换个角度来看待商品，也可以建议顾客先货比三家，放大自家产品的优势所在，而不是直接回绝顾客。...
1.沟通原则：态度热情原则、不直接否定客户原则、主动沟通原则。
2.接待流程与方法：通过适当的迎客、询问等方式判断了解客户的需求，从而做出应策。然后解答客户的疑问和需求，最后促成交易。...
淘宝美工就是帮助淘宝店铺设计图片并让其展示在消费者面前的幕后工作者就被称之为淘宝美工。...
