淘宝客服主管技能基础技能有
1.日常交易流程：包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2.遵守规则规范：交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。
3.常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。
1.售前须知：目的要明确，然后是达成目标的途径。(行业有别，不多介绍)
2.产品知识：明确产品的知识要素，熟记产品手册。
3.店铺任务准备：店铺活动传递、物流查询方法、仓储查询流程等。
4.服务规范准备：调整好岗前的心态、行为规范、整理好自己的话术。
5.认识关联销售：了解关联销售的定义和重要性。
6.关联销售四部曲：关联模型、推荐策划、接触点投递、反馈优化。
7.关联销售的三个关键：关联最佳时机、关联产品推荐、关联最优效果。
1.沟通原则：态度热情原则、不直接否定客户原则、主动沟通原则。
2.接待流程与方法：通过适当的迎客、询问等方式判断了解客户的需求，从而做出应策。然后解答客户的疑问和需求，最后促成交易。
