1、对于服务行业来说，管理者对待员工既要做父母，又是哥哥姐姐。员工犯了错误的时候，要像父母对待孩子一样教育他们，耐心的教育，而不是一味的批评和职责。
2、员工为我们的顾客服务，那么作为管理者，就要为我们的员工服务。要理解他们，他们也背负这很大的压力，客人的投诉、同事间的不和、领导的指责、工作的压力，他们也很累很累。
3、作为管理者，要以身作则，而不是背着手只动动嘴就可以的，员工需要指点，但并不是指指点点。基层员工的自觉性很差，又不能一味的拿制度去压他，所以就要以身作则，用实际行动来带动他们。
4、员工犯了错误，不要当场指责，更不要当着顾客和员工面前批评他们，因为那样他们会带着很大的情绪上班，服务行业在工作中如果员工是带着情绪工作的，那么给你带来的损失是无法估计的。所以要尽量下班以后，单独的和他谈谈。
5、不要把自己看作是一个管理者，把自己看成一个员工关系和矛盾的协调者，只要把员工与员工、员工与上级、员工与顾客的关系协调好，那么员工就会亲近你。
1、明白身为主管的责任：了解产品、了解店铺运营的情况、了解员工目前的状况和业绩、制定短期和长期的营销策略等。
2、了解公司会给予的支持，针对这些对自己的战略作出调整。
3、和老板沟通你得计划，征得老板同意之后和客服沟通，并迅速实行。
1、交流原则:态度热情原则丶不直接否定客户原则丶自主交流原则。
2、接待过程和方法:通过适当的迎接客丶询问等方式判断客户的需求，制定应对措施。然后回答客户的问题和需求，最后促进交易。
