1、沟通能力
客服主管应具备良好的沟通能力，包括听取、理解和表达能力。他们需要倾听客户的需求和问题，理解客户的意图，并以清晰明了的方式向客户解释和传达信息。此外，客服主管还需要与团队成员进行有效的沟通，确保团队的目标和工作计划得到顺利执行。
2、团队管理能力
客服主管需要具备优秀的团队管理能力，包括激励团队成员、分配工作任务、解决冲突、制定工作计划和目标等。他们应能够根据团队成员的实际情况和能力合理地分配任务，激发团队成员的工作激情和创造力，提高团队的整体绩效。
3、问题解决能力
客服主管需要具备出色的问题解决能力。他们应能够迅速分析和识别问题的本质，并制定有效的解决方案。客服主管应该具备扎实的业务知识和技能，能够给出准确的答复和解决方案，以满足客户的需求和期望。
4、决策能力
客服主管需要具备较强的决策能力，能够在复杂的情况下做出准确、迅速的决策。他们需要根据客户的需求和公司的利益，权衡各种因素，做出符合公司政策和客户期望的决策。
5、人际关系能力
客服主管需要具备良好的人际关系能力，能够与不同背景和性格的人建立良好的合作关系。他们应能够处理各种人际关系问题，化解冲突，维护团队的和谐和稳定。
1、领导能力
客服主管需要具备良好的领导能力，能够激励团队成员发挥潜力，实现个人和团队的目标。他们应该能够给予团队成员明确的指导和反馈，帮助他们改进工作表现，提升个人和团队的能力。
2、客户导向
客服主管应该始终以客户为中心，以满足客户的需求和期望为目标。他们需要具备敏锐的洞察力和良好的服务意识，能够主动积极地为客户提供帮助和支持，提高客户满意度和忠诚度。
3、自我管理能力
客服主管需要具备较强的自我管理能力，能够合理规划和安排自己的工作时间和任务。他们应该能够有效地处理工作压力和紧急情况，保持良好的工作状态和积极的心态。
4、学习能力
客服主管应该具备良好的学习能力，能够不断学习和更新知识和技能。他们需要关注行业的最新动态和发展趋势，提升自己的专业素养和竞争力。
1、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
2、良好的沟通协调能力;
3、敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
4、领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
5、应变能力，能妥善处理突发状况;
6、具有团队精神和良好的职业道德水平。
