1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
3、有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
5、亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
6、有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!
7、无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!...
聊天宝批量导出话术：
1、话术导入统一在后台管理页面操作。
2、登录后台管理页面。
3、选择有导出权限的知识库分类（例如【个人话术】），点击右上角的【导出】，将完整导出【个人知识库】所有的话术。...
设置方法：
1、首先我们登上千牛。
2、右键系统设置，我们点击一下系统设置，这里有一个接待设置。
3、设置下面有个自动回复，点击一下自动回复。原来是可以直接在这里设置的，新版的是跳转到千牛的页面。
4、开启欢迎语功能：在这里我们可以看到售前的一个自动回复，售后的自动回复，以及无人接待时的自动回复的话语。还可以设置某个商品的自动回复。这些都是可以设置的。...
1、认真倾听
当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。
2、充分的准备工作
积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。
3、正确认识失败
保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。
4、了解所销售产品的内容和特点
多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。...
1、问候语
问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。
2、用户疑难
大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。
3、面对议价用户
尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。...
1、亲，不好意义!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲，看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联络亲。谢谢!祝生活高兴!!亲有空多来坐坐哦!
2、亲，客人比拟多哦，不要焦急呢，我会一个个回复哦。
3、真实对不起、请您原谅、打搅您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提示、我们立刻采取措施，尽量使您称心、请不要介意。
4、亲不好意义，方才接了个电话/亲让您久等了，方才进来了一下等等。
5、亲，掌柜外动身货，十分负疚不能及时回复您的信息，您能够在小店先渐渐选择，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!...
1、开场白: 温馨问候并简述自己是谁，为客户提供什么服务。
2、询问客户信息: 询问客户关于车辆信息，以便为其提供合适的保险方案。
3、了解客户需求: 了解客户的需求，并告知如何解决他们的问题。
4、提供保险方案: 为客户提供多种保险方案，并详细说明每个方案的优缺点。
5、解答客户疑问: 解答客户对于保险方案可能有的疑问。
6、重点介绍保险责任: 介绍保险责任并告知客户如何享受服务。
7、强调保险公司的优势：告知客户选择保险公司的优势。
8、提供特别优惠: 提供客户特殊优惠条款并解释条件。
9、建立信任: 建立客户对你的信任，以便更好的谈判。
10、跟踪客户: 提醒客户服务到期，并跟进客户的需求，保持与客户的联系。...
1、什么时候发货?
（1）亲亲，您的商品我们会在XX给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美地飞到您手中~
（2）亲，您好，本店的宝贝都是拍下之后48小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货呢!
2、物流信息不更新
（1）亲，一般情况下快递员当天来收件，晚上就会显示物流跟踪信息的，如果是偏远地区，路途遥远，需要一段时间，所以途中是不会更新物流信息的。还请您耐心等待!
（2）亲，让您久等了。我刚才给您查了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息录入到官网，所以没有物流信息更新。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。
3、货物迟迟不到
（1）亲，帮您查询了下，您的物件正在派送/运输的旅途中，为了您的帅气/美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦!
（2）亲，很抱歉让您久等了，我刚给快递公司打电话询问了，您的快递已经到了您所在的城市，只是物流信息还未及时更新，估计您今天就可以收到了。
4、订单丢件
（1）亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。
（2）亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢?
（3）亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~...
1、亲亲，打扰了，我是xx店铺的客服。看到您的评价，没能让您满意，深表歉意;一个中差评对小店的影响很大，现在生意也不好做。可以麻烦您动动手指修改一下评价吗，我们将为您补偿10元。给您添麻烦了，小店主感激不尽。
2、亲亲，小店的产品除了不如意的问题，没能让您满意深表歉意。我们会全权负责，给亲补偿10元，还望您能笑纳;期盼您能给予好评，再次说声抱歉及感谢!
3、亲亲，刚看到您给了我们一个差评，才知道您对我们的货物不是很满意。实在很对不起亲，您说的我们会积极和厂家积极反馈。为了表示歉意，这边给您申请了10元现金红包作为补偿，可以麻烦你帮帮忙，删除下评价吗?因为这个会对我们店铺有扣分的影响，非常希望得到你的帮助，谢谢您了。
4、亲，真的抱歉，请您先消消气，由于最近客服面对的客户比较多，导致服务态度不佳，让您产生了误会，对于这点我已经严厉批评他了，作为店长的我向您保证，以后决定不会再出现这种状况了，这边给您申请了5元红包补贴，希望得到您的谅解，你看可以吗?
5、亲，非常抱歉，未能给您一次愉快的购物体验，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，但是我们都是会尽力把色差缩到最小范围，订单有赠送运费险，如果您还是不满意的话，是可以进行退货的哦，为了表示歉意，这边给您申请了10元现金红包作为补偿，麻烦你删除下评论，可以吗?
6、亲亲，这边产品没能让您满意，这边给您申请10元补偿您看可以吗?...
1.X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅。
2.X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购物体验出现了瑕疵，对不起。
3.X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。
4.希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生。我是XX的XXX，出现任何问题您都可以找我，我一定尽力帮您解决。
5.X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议XXX，您看我们可不可以这样安排XXXXX。...
