首先委婉地拒绝客户的要求。告诉客户，自家的产品的价格是合理的，是有优势的，更没有漫天开价。
解释产品价格的合理性。可以站在专业的角度，去分析产品价格的构成，跟同类产品相比较的优势。比如材质选择更好的，技术更新的，但是价格却相差无己，突出自己的性价比。
引导客户回归到产品价值上。要引导客户重点关注到产品给他带来的价值，未来的收益，产品的好处身上，而不要再纠结于价格。告诉客户，价格是价值的体现。
另外要注意的是，在和客户在价格谈判的过程中，一定要确定对方是否是在刺探价格，还是真心购买。因此，可以用这样的话术：
“某某先生，您是不是就在意价格问题了，如果价格我们今天谈拢，我们就可以合作了，对吗?”
如果客户说：“是的”，那我们可以表示诚意，结合自己的产品的利润和客户的关系来适当让步（不一定要降价，也可以赠品），如果要降价，也要遵循越来越小，每让一步都要获得客户让步的原则。
比如说：“如果我可以申请每个产品再少1块钱的话，您是不是可以采购量翻一倍，或者说订金从30%增加到50%”。...
1.欢迎来到我们的店铺，有什么可以为您服务的?
2.您好~欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝? 我可以帮你介绍一下~我是客服“ABC”~
3.亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~
4.亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。
5.亲，请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!...
1、问候客户 ：
您好，我是微信客服XX，很高兴为您提供帮助。您之前在我们这里遇到了什么问题或困难吗?
2、了解问题 ：
请您描述一下您遇到的问题或困扰，我会尽力帮助您解决。
3、提供解决方案 ：
根据您的问题描述，我认为可能的解决方案是XXX。这是我们的常规处理方式，但如果您有其他需求或问题，请告诉我。
4、确认客户满意度 ：
请问您是否满意这个解决方案?如果还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
5、告别客户 ：
感谢您与我分享您的问题，如果您将来还有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我。祝您一切顺利!...
1、亲爱的会员，XX为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2、亲爱的客户，XXX为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
3、看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。
4、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
5、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
6、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
7、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!
8、亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢!...
工作职责：
1、接听客户来电解答疑问，处理相关案件;
2、比如办理银行卡挂失。密码重置等业务;
3、协助主管收集客户反馈、建议;
4、根据既定的政策确保客户信息安全，办理离柜业务;
5、只负责接听，不外呼。...
1、打字速度快淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。
2、相应速度快淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。
3、服务态度良好服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。
4、一定的销售技能淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些“东西质量好“之类的话术，促进顾客下单。...
个人技能包括想象力、记忆力、观察能力、联想能力、组织能力、沟通能力、领导能力、创新能力等。...
浦发银行的客服岗位是一个非常不错的选择。如果你具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，喜欢与人打交道，那么加入浦发银行的客服团队将会是一次非常值得的经历。...
1.要注重承诺
“人而无信，不知其可“没有人愿意和不讲信用的人打交道。日常交往中都是如此，何况对待上帝呢?诺言就是责任，说到就要做到。
2.要以宽容为美
有时，客服人员可能会面对一些“不讲理“或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急，把问题解决了就好了。
3.要谦虚诚实
对待上帝要谦虚.诚实，这是很容易理解的。相对而言，诚实更重要。一个人的谎言可能侥幸维持，但你的公司不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户，是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的公司留住客户。
4.要有同理心
我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。...
1.首先要设置客户进店时自动弹出的首次回复，弹出的内容建议问候语+店铺信息+当下活动信息，活动信息如买一送一，今天下单送赠品、淘抢购、聚划算、大促等、根据店铺的情况及时更新，并且要注意一点就是不要冗长。
2.自我介绍：很多客 户知道旺旺上首次回复是机器发送的，所以不会详细看，这个时候你就要再次的做自我介绍，便于客户过度到正常对话上，您好亲，欢迎光临XX店我是您的专属顾问XX，很高兴为你服务。
3.回复速度：回复速度是客户体验很重要的一环，如果你久久的回复一句的话，那么就很容易造成客户没有耐心的离开，需要提升速度的关键是要熟悉业务知识，接待的经验，打字得速度。
4.灵活的使用表情，我们与客户是隔着屏幕沟通的，没有办法判断客户的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，这样可以更好的传达情绪，感染到客户。...
