1.首先要设置客户进店时自动弹出的首次回复，弹出的内容建议问候语+店铺信息+当下活动信息，活动信息如买一送一，今天下单送赠品、淘抢购、聚划算、大促等、根据店铺的情况及时更新，并且要注意一点就是不要冗长。
2.自我介绍：很多客 户知道旺旺上首次回复是机器发送的，所以不会详细看，这个时候你就要再次的做自我介绍，便于客户过度到正常对话上，您好亲，欢迎光临XX店我是您的专属顾问XX，很高兴为你服务。
3.回复速度：回复速度是客户体验很重要的一环，如果你久久的回复一句的话，那么就很容易造成客户没有耐心的离开，需要提升速度的关键是要熟悉业务知识，接待的经验，打字得速度。
4.灵活的使用表情，我们与客户是隔着屏幕沟通的，没有办法判断客户的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，这样可以更好的传达情绪，感染到客户。
1.明确客户需求：不要等客户来问什么你就答什么，可以多一些主动的询问。如：喜欢什么颜色什么样的使用场景等等，根据客户的需求推荐合适的产品。
2.自信：我们对于自己的产品要有一定的自信，有的时候有的客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅只是想确认一下商品的描述与商品本身是否属实，这个时候客服肯定打回答可以打消客户很多的顾虑、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就会导致客户的流逝。
3.良好的情绪：正面、饱满的情绪才能够给客户良好的服务。
4.利用好客户的浏览轨迹：现在旺旺上面可以看到客户的浏览轨迹，可以借此判断客户的购物意图等。
1、售前的奉承不如售后的服务
售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。
2、你今天对客人微笑了吗?
学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。所以想下你今天做了多少。
3、客服创造价值
记住了，如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位， 尊重你的工作。
4、真正的销售始于售后，服务投诉处理一半是技术，一半是艺术!
很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你?难道这个客户不会深深的记住你的店铺?，所以售后一样重要。
