1、良好的沟通能力
销售人员需要与客户进行良好的沟通，了解客户的需求和意见，并通过沟通获得客户的信任。因此，良好的沟通能力是销售人员必备的基本技能。在销售过程中，销售人员需要注重语言表达和语气，倾听客户的需求和反馈，根据客户的情况进行相应的调整。
2、产品知识和行业知识
销售人员需要了解所销售的产品和行业知识，包括产品特点、优势和适用场景，了解竞争对手的产品特点，以及行业趋势和变化等。只有掌握了足够的知识，才能够更好地向客户推销产品，解决客户问题，以及把握市场机会。
3、销售技巧和策略
销售技巧和策略是销售人员必备的核心技能，包括提出正确的问题、建立良好的关系、了解客户需求、把握客户反应、提供方案并处理反驳、处理客户异议等。在销售过程中，销售人员需要了解和掌握不同的销售技巧和策略，根据不同的客户需求和情况，选择合适的技巧和策略。
4、时间管理和组织能力
时间管理和组织能力是销售人员必备的重要技能，因为销售工作需要管理和处理多个客户、产品、合同等，同时还需要处理各种事务和跟进销售情况。销售人员需要了解如何有效地管理时间和安排工作，合理分配精力和资源，提高工作效率和销售绩效。
1.薪资报酬
首先也是最重要的一点，要将结果与薪资直接关联起来。告知客服绩效、提成的详细计算方式，让薪酬能够落地。
有了绩效的刺激，客服参加培训的目的就是“如何获得高绩效、如何提高收入”，培训效果会更明显。
2.晋升空间
目前行业普遍认为普通客服的职业发展与晋升空间不明朗，这也是许多公司客服岗位离职率高的一大原因。
提供透明的晋升渠道和职业发展方向，不仅能提升员工意愿，也能有效改善岗位离职率。
3.情绪压力
客服本身是一个承受压力较大的岗位，除了要求员工有一定抗压能力，也需要及时提供正向反馈和情绪疏导。
定期进行数据复盘，对于客服工作中有进步提升的地方，要予以肯定和赞扬，让员工在工作中获得满足感与成就感。
多多关注员工情况，如有工作中的问题，除了及时指出，更重要的是提供有效的解决方案，帮助其解决问题，降低焦虑感。
当这项工作能够带来个人的成长和成就感时，适当的压力也能转化为对客服的激励，员工意愿自然就提升了。
1、快速响应：客服需要积极快速的回应客户问题和需求;黄金10s说的就是第一次答复客户的速度越快，成单几率越高。建议设置自动回复和保证客服在岗时长，确保不错过任何客户。
2、沟通有效：在与客户沟通时，要快速简短的回复客户的问题，避免使用专业术语或难以理解的词汇，以免造成各讲各的。同时，要准确地表达产品重要数据，避免产生歧义造成不必要的售后。
3、了解产品：客服需要充分了解产品的特点和性能，以便能够准确回答客户的问题，并提供专业的建议和意见。这不仅能提升客户对店铺的信任度，还能增加客户购买的可能性。
4、了解客户需求：客服需要了解客户的需求和期望，以便能够提供符合其需求的解答。通过询问客户的需求，推荐合适的产品，才能够更好地引导客户下单。
