1.薪资报酬
首先也是最重要的一点，要将结果与薪资直接关联起来。告知客服绩效、提成的详细计算方式，让薪酬能够落地。
有了绩效的刺激，客服参加培训的目的就是“如何获得高绩效、如何提高收入”，培训效果会更明显。
2.晋升空间
目前行业普遍认为普通客服的职业发展与晋升空间不明朗，这也是许多公司客服岗位离职率高的一大原因。
提供透明的晋升渠道和职业发展方向，不仅能提升员工意愿，也能有效改善岗位离职率。
3.情绪压力
客服本身是一个承受压力较大的岗位，除了要求员工有一定抗压能力，也需要及时提供正向反馈和情绪疏导。
定期进行数据复盘，对于客服工作中有进步提升的地方，要予以肯定和赞扬，让员工在工作中获得满足感与成就感。
多多关注员工情况，如有工作中的问题，除了及时指出，更重要的是提供有效的解决方案，帮助其解决问题，降低焦虑感。
当这项工作能够带来个人的成长和成就感时，适当的压力也能转化为对客服的激励，员工意愿自然就提升了。...
作为管理者，要以身作则，而不是背着手只动动嘴就可以的，员工需要指点，但并不是指指点点。
基层员工的自觉性很差，又不能一味的拿制度去压他，所以就要以身作则，用实际行动来带动他们。...
尽量列出所有与求职有关的技能和特长，还要注意说明这个技能的专业程度。是“一般”还是“熟练”或“精通”。一般的招聘岗位特别要突出外语和计算机技能，千万不要太谦虚，这可是加分的项目。另外，对于学历不高的求职者更要突出自己的专业技能，要知道，“一技之长”在以后工作中的巨大作用。...
1、所谓专业技能，就是指专业领域所具备的能力，是个人简历中最重要的一项;
2、填写专业技能的时候首先需要填写你最擅长的专业，由于是自己擅长的专业，一旦接受面试，能够被聘用的几率很高;
3、填写一些会做的辅助技能会为你赢得更多的面试和就业机会;
4、各行个业都有自己特有的资格证书，资格证书是一种参加某种工作或活动所应具备的条件或身份的证明，也是对我们所学习的专业的一种肯定，很多企业很注重资格证书;
5、书写自己专业技能的时候一定要简明扼要，简单易懂。...
1、倾听
不要一上来就急着解决问题，要想弄清楚客户有哪些问题，才知道该怎么解决，有的客户可能只是想要发泄一下自己的情绪，而有的客户可能是不明白产品的使用，也有的客户是出现了售后问题…每个客户的问题都不见得是一样的，倾听可以帮助客服了解客户的情况。
2、积极面对客户
一个好的状态能帮你应对很多负面的问题，积极并不是你面对客户时调整说话语气和语调，而是你真的愿意为客户服务，愿意帮客户解决问题，这个是骗不了人的。状态不一样，带来的效果也是不一样的。
3、决策能力
当客户出现的问题并不在你预料的范围内时，什么该做，什么不该做，怎样才能解决这个问题就显得十分重要，工作中我们总会遇到一些突发情况，这就需要客服人员自己来决定要怎样做了，你不能立马就去问领导或者前辈吧。客服不是被动的，有时也需要主动。
4、同情心
跟客户沟通要感同身受，不能跟机器似的，这也是这也是AI智能和人工结合的原因，沟通是需要感情的，这样你才能从客户那里了解到更多的信息，对处理客户问题是有直接帮助的。...
员工技能等级评定申请书范文：
尊敬的领导:
我申请对公司为我评定的员工技能等级。
在过去的工作中，我一直在努力学习和提高自己的能力，不断提升自己的技能水平。通过对公司业务的了解和自身的实践操作，我已经掌握了相关的技能，并在工作中得到了广泛的应用。
为了更好地了解自己的技能水平，我也积极参加了公司组织的员工技能等级评定活动。在活动中，我认真准备，参加了各种考核项目，取得了不错的成绩。
我认为自己的技能水平已经达到了更高的等级，因此，我请求公司为我评定员工技能等级，以便更好地激励我在工作中不断进步。...
通过工单中心 > 设置 > 客服和组 > 技能组管理页面，选择需要设置接单上限的组，点击【接单上限】可以对组内的客服批量设置接单上限。...
1、熟悉淘宝交易和流程。
2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易。
3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析，对工作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力，具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。
4、耐心、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理，协商顾客修改。
5、热爱客服工作，待人热情友善，性格开朗，善于与人沟通，表达能力强，有耐心，不急躁。
6、表达能力强，有较强的引导购买能力。
7、平时会进修研究客服销售技巧，客户买卖心理学。
8、有Photoshop基础。...
1、“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2、各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
3、工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。...
1.踏实稳重、有责任心、工作积极认真;有组织性;
2.亲切随和、善于与人沟通，有很强的团队合作精神;
3.积极上进、乐于学习;
4.容易接受新事物，能承受压力。...
