1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2.不轻易承诺，说了就要做到
3.勇于承担责任
4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6.强烈的集体荣誉感...
1、熟练运用客服系统：一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。
2、热情认真态度：要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
3、熟练业务知识：应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。...
1、很多求职者在这里会罗列很多词语，比如，性格开朗、待人热情、工作细心、办事高效、能吃苦耐劳、有较强的组织能力等等，看得我们都觉得这样的毕业生太优秀了，几乎没什么缺点，是个不可多得的人才。
2、其实，告诉你吧，对于这样的特长字眼，考官很少看。
要想吸引他们的眼球，你不如只挑几个词，在这些词的后面举个简单的例子证明一个，比如，你说自己组织能力强，你可以说自己独立组织了某某活动，在系里反响很好，受到了学校表扬等等。
那些与工作相关的特长一点要展开写，比如你说自己写作水平好，你可以说自己非常擅长写应用文、各种报告等，这样比你只说自己写作水平好，让我们误你为你是写散文写诗歌的高手，而这些，我们用不上。
3、另外，与职位无关的特长、爱好你不要写，你说你喜欢足球，他们并不会给你准备个足球场，再比如你说自己爱唱歌，他们不是招歌唱家或办KTV，这些特长、爱好都是需要你以后在工作中有机会展示的，而不是在简历中，写多了，会让你的简历没有重点。
4、工作能力：勤奋认真，作风严谨，具有较强的适应能力和自学能力，善于合作，善于与人沟通，拥有一定的组织，管理能力，电脑操作和排障能力，敢于尝试新事物。
5、可熟练使用Office系列办公软件及网络应用;也可熟练使用Photoshop、会计电算化和广联达等软件。
6、你的特长一定要对后面工作相关，切有利于工作才行，公司是要你去工作，而不是发展爱好特长的，这一点要注意。...
1、普通话标准，具有一定的亲和力。
2、具有较强的服务意识、沟通表达能力以及应变能力。...
1、有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。
2、应该清楚淘宝店铺运营和管理回的各个方面（婴儿编辑、零售商、货架、图片美化、商店装饰、物流等答）。最好开一家淘宝店，尝试在网上交易（买卖、运输等））。
3、了解客户需求，只有当顾客对某一产品有需求时，才会有购买行为。当顾客咨询时，这意味着度他有购买的意图。这取决于你如何加深购买欲望。需要有敏锐的洞察力和经验。
4、态度和效知率，比如说当顾客申请退款时，他希望能很快得到退款。如果客服没有及时给出退款承诺，用户会道不断催促和询问本店客服;但如果客服立即给出积极的态度，比如退款手续繁琐，本店会在24小时内完成退款承诺，这对顾客来说会比较好。...
1、需要对客户资料、房源信息、购房合同等文档资料进行登记、整理、存档;
2、需要对客服部与其他相关部门之间的各类文件进行报批、传递;
3、需要对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;
4、需要协助客户办理车位认购手续;
5、根据接听的客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理。...
1.处变不惊的应变力
2.挫折打击的承受能力
3.情绪的自我掌控及调节能力
4.满负荷情感付出的支持能力
5.积极进取、永不言败的良好心态...
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的.，也需要拒绝!
3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?
解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：
（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。
（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。...
1、倾听原则：再次强调，倾听是建立信赖感最重要，最有效，最简单的方法之一。
2、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。
3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办法满足客户特定的利益。陈述时要注意：答话及时，不要太快，保持轻松、自然。多用日常用语，少用专用名词。陈述时还要注意内容简单扼要，表达清晰易懂。陈述时切记不要夸夸其谈，或过分卖弄文采，反而遭客户反感。
4、注意沟通时的表情
在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?
相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。...
1、预付费用户：从2013年9月1日起，新入网预付费用户购买的套卡需先实名登记，成功后通过拨打语音电话、 可视电话、使用手机上网发送短信等业务（拨打国家规定的特殊电话号码和联通客服热线除外）后，即可激活您的号码;
2、后付费用户：当您办理了 开户手续 ，联通工作人员会直接为您开通号码，您直接使用即可。
准备好本人身份证，带上手机，我们可以找一家比较近的联通营业厅去办理手机卡了，我们将我们的身份证给办理人员，对方就会录入我们的身份信息，然后进行扫描复印了，然后会给我们手机号码选择，我们根据我们的需求选择一个手机号码，这就是主卡了，一个主卡可申请5张副卡，一人交费全家都可以用了。...
