1、以退为进。在价讲到关键的时刻，也就是在商人不愿意再少，你也不愿意再加的时候，你不妨缓步离去，也许不出多远，他便会请你回来。如果他不请你，只要价格合适，你仍可以转上一圈再回去讲价。
2、如果可能的话，一次可以购买数量较多的同类商品，这样可以获得讨价还价的优势。
3、要不动声色进店后，看准了店里没有什么，你就偏要什么，使店主先有几分惭愧。如果偶然发现了一件心爱之物，切不可失声大叫，如获至宝，定要行若无事，装出无所谓的样子，更不要流露出非买不可之情，使对方摸不清你的真实欲望。譬如购买一条高档红色连衣裙，当你发现货摊上正好没有白色连衣裙时，你便对摊主说要买白色连衣裙，其他颜色都不理想。此时摊主出于促销心理，你再讲价较容易。
4、要有耐心讲价要善于打“持久战”，往往在消费过程中，谁性急谁吃亏，谁养成一种讲价耐心，谁就会最终获得价格上的优胜权。实在不行了，先讲好价钱，付钱时，有意以掏空腰包仍然不够为由，委婉讲价。...
接单接单，物流接单接下货物，首先你得了解这个货!至于怎么了解这个货，我这里简单的罗列3点：
1、性质：货物品名、数量、重量、方数，是否危险品，启运地，目的地等。
2、要求：货物是否不能倒放、是否不能叠、是否不能拆托盘，是否怕受潮、是否怕破损、是否易碎品、外观是否有其他要求等。
3、到货时间：客户要求所发货物必须什么时间到达客户处，周六周末收货处是否上班等。...
1、直接在线联系。
点击，客服中心，拉到最底下，点击进去。这个时候都是机器人接待。你就开始问问题，尽量问和商品不相关的问题，比如：如何申请玩家?为什么有的玩家都能过?过了需要什么条件等。连续问3-4个问题，就可能出现召唤人工客服的按钮了。
2、另外一个方式是电话联系人工客服。
打给闲鱼，走投诉通道。具体方法如下： 拨打电话给闲鱼人工客服9510222，先按3，再按2，最后按9。这个客服如果没有解决可以继续拨打9510222，换一个不同的客服接待试试。...
广播中表达清楚内容，不要有歧义，吐字要清晰。...
销售人员可以以幽默的方式打开话题，也可以以温暖的慰问方式打开话题，另外还可以以送赠品的方式打开话题。聊天中多尊敬对方，关心对方，另外还可以提升自己的幽默技巧。...
通过现场参观了解企业概貌、生产过程及状况（是否有认证产品的生产）、工艺水平、检验点、装备和环境等。...
1、接待开场白:
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2、是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3、什么时候发货?
亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢
4、发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的话要补邮费20元）
5、什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以收到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6、可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~喜欢可以直接拍下，早拍下就能早点收到哦。...
1、当客户犹豫之时的销售技巧和话术
当顾客面对一件衣服犹豫不决时，顾客可能对于这件衣服是喜欢的，但还没有到特别强烈的购买欲望的时候。这个时候，销售人员在询问的时候，一定要非常小心，如果直接询问：“你买不买?”、“你考虑怎么样了?”之类的话，态度会显得很随意不客气，可能会把客户吓跑。此时的正确销售技巧应该是你可以通过已然购买的询问句来问客户：“这种产品有两个款式，一个是黄色的，一个是白色的，您看您更喜欢哪一款呢?”或者可以问：“我觉得这几款衣服都适合你，但红色的更显气色，您觉得呢?”
通过这样的销售话术，就巧妙地引领客户绕过了“买不买?”这样痛苦的决策程序，而是径直到了“买什么样的?”这个比较轻巧的问题，同时也是低于顾客一种购买产品的心理促成和暗示。
2、当客户准备放弃之时的销售技巧和话术
如果当客户要放弃购买，如果你马上降价以求，往往让他感到你的产品不值钱甚至会觉得商品没那么好，可能会使他有借机压价的心理。好的销售技巧和话术是：“今天的优惠力度很大而且是优惠的最后一天了，如果今天不买，那明天的价格将会恢复到原价，再买就不划算了，而且以后很可能就没有这样的优惠了。”这些都是对于顾客心理上的暗示。与其求着顾客买，不如帮他分析其中的利弊来吸引他，这样是留住客户的很有效的销售技巧和话术。...
1、照顾顾客的情绪，感同身受
（1）您别生气，我很理解您现在的心情。
（2）您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
（3）我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。
（4）实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
2、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足
（1）实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验了，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
（2）先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
（3）您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。
3、但是实在满足不了，也要适时拒绝
（1）先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
（2）先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗?
（3）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。...
1.关于促单
（1）首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。
（2）产品的优势要跟客户讲明白。
（3）不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。
客服一定不要吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光，在赞美中更容易消除距离感，获取好感，也能给客户带来良好的购物体验，避免客户的中差评，用情感取胜。
2.关于价格
（1）如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。
（2）申请过程中仔细说明情况。
（3）要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。
（4）可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。
任何一个客户都想以更低的价格买到更高质量的产品，如果客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免与客户在价格方面起正面冲突，而是引导客户将注意力放在产品价值本身，再去衡量。或者介绍客户能接受的价格范围内的产品，或者赠送礼品、优惠券等，可视情况而定。...
