1、倾听和理解客户需求：与客户沟通时，首先要倾听和理解客户的需求和要求，了解客户的具体要求、需求和问题，以便提供更加符合客户需求的服务。
2、及时回应客户问题：客户在物流过程中可能会出现各种问题和疑虑，要及时回应客户的问题和疑虑，解决客户的疑虑，提供服务保障。
3、给客户提供解决方案：当客户提出问题或疑虑时，要给客户提供详细的解决方案，并与客户共同商讨解决方案，以达到客户满意的结果。
4、维护好客户关系：物流行业的客户沟通是一项长期的工作，要注意与客户建立和维护良好的关系，提高客户的满意度，让客户觉得受到了重视，达到共赢的效果。
5、提高服务品质：物流行业服务品质是客户选择合作伙伴的重要因素，要注重提高服务品质，从而满足客户需求，树立行业良好形象。
打电话一般都是遵循以下6点：
1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
2、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
3、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
4、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
5、如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
6、拨错号码，要向对方表示歉意。
接单接单，物流接单接下货物，首先你得了解这个货!至于怎么了解这个货，我这里简单的罗列3点：
1、性质：货物品名、数量、重量、方数，是否危险品，启运地，目的地等。
2、要求：货物是否不能倒放、是否不能叠、是否不能拆托盘，是否怕受潮、是否怕破损、是否易碎品、外观是否有其他要求等。
3、到货时间：客户要求所发货物必须什么时间到达客户处，周六周末收货处是否上班等。
