1、新建技能组
填写技能组名称，选择接待人（可多选、不设上限）：
注意：无软电话能力的员工，不可勾选，显示“未设置软电话权限 请至管理-客户端添加”（软电话能力：是指在配置里勾选了“管理/企点电话+客户端登录”）。
① 呼入设置
选择路由规则：目前提供三种路由规则可供选择;
排队背景语音：即C侧在排队时听到的等待语音，如果列表中没有相应语音，可以点击“去导入”跳转至语音库进行上传，如果选择“无”C侧在排队时听到的将是运营商默认的等待语音;
排队超时时长：即C侧用户排队等待的时间上限，超过这一上限记为排队超时，支持1-3600秒，可在IVR语音导航中设置超时之后的操作——挂机或语音提示按键等。
② 呼出设置
呼出设置可以选择可用总机，如果有多个总机号码，则随机分配所选中的总机号码为外呼号码。
2、编辑技能组
可以删除或新增接待人：
a.若接待人发生变动，不影响当前电话的接听，从下一通电话开始，根据最新的状态分配客服;
b.若技能组被IVR挂载，在进行“删除”操作时提示“该技能组正在IVR使用中，无法删除 ”;
c.在删除【技能组】中的接待人时，最少要保留一个接待人，只有一个接待人时无法进行删除。...
1、熟练掌握互联网络参考模型，如OSI 、TCP/IP
2、熟练掌握各种路由协议
3、熟练掌握各种交换协议。如vlan、trunk、vtp、stp等
4、熟悉NAT技术，以及telnet远程访问和Acl访问控制列表
5、熟练掌握网关冗余协议HSRPVRRP等
6、熟悉linux简单命令和基本操作并熟悉dhcpsambaftpdns等服务的搭建和日常服务
7、掌握Cisco华为部分产品的安装，调试和维护
8、了解无线的基本原理和简单配置
9、掌握中小型局域网的搭建，以及网络中常见的故障排除和维护...
简历中常见的兴趣爱好范文：
1.蓝球，足球，排球：团队精神。适用大多数岗位，如果你有这方面的爱好可以写进简历。
2.围棋，国际象棋：战略意识，应聘市场类或者高端职位比较适宜写这类爱好。
3.阅读，古典音乐：高雅。应聘文职类的职位适合。
4.旅游：适应不同环境的能力，快速学习的能力。特别是某些工作职位需要经常出差有这方面爱好的求职者老疑有一定优势，适用于销售业务类职位。
5.跆拳道：意志。适用于管理类，市场类职位。
6.演讲，辩论：沟通能力强，适用于市场类，销售业务类职位。
7.舞蹈：外向，易沟通。适用于公关类，市场类的职位。...
1、打造技能精英，彰显职教魅力。
2、争当创新能手，争做技术标兵。
3、爱岗敬业，苦练技能，走知识化成才之路。
4、岗位上苦练本领，赛场上掠金夺银。
5、展技能，秀风采。
6、练就过硬本领，掌握过硬技能。
7、以赛促学，以赛促练，以赛促干。
8、提高职业技能，培养职业精神。...
1、熟练使用操作系统
咱们都知道由于现在企业越来越重视客户服务工作，与之同时使用的在线客服系统也越来越高级和专业，加上公司本身已有的工作操作系统，有时难免稍微复杂，而客服工作时常要与其他部门相互合作，工作过程中的一些信息和业务也需要通过系统进行快速流转，可以说操作程序的使用是配合着业务流程的运转的;因此，熟练掌握工作过程中涉及到的操作系统的使用可谓是非常必要的，不但体现自己工作的专业性也能提高工作效率，方便企业管理。
2、学会利用工具，人机合作很重要
之前提过很多关于智能客服的运用，事实上，目前智能客服机器人在客服工作过程中运用十分广泛和平常，客服人员应该善于利用这种工具来辅助自己解决一些日常咨询、精简自己的工作内容，人机配合的方式让自己的时间能够用在更有价值的事情上，同时也能为客户提供完善的、标准化、流畅化的服务。
3、专业的沟通技能
客服工作毕竟是直接跟人打交道的工作，工作内容往往又是大量的沟通，虽说有很多时候很多事情沟通清楚、交流得愉快都能很顺利地解决，但毕竟每个人的性格、脾气不一样，面临的事情也不一样，在这种时候客服人员是否能够掌握专业的沟通技巧、体现自己的共情能力、很好地化解客户不良情绪、尽快解决问题就很重要了。
沟通技巧表现在两个方面，一是沟通技巧的合理运用，面对客户汹涌而来负面情绪是能够学会安抚客户，先解决客户情绪再处理问题;二是要能够把控沟通局面，在客户服务工作过程最忌讳的就是客服一味抢白、一心想要压过客户，这是非常错误的做法。有些不成熟的客服人员在与客户发生争论的时候往往一心想要占得上风或是在面对不懂行的客户表现出自己高高在上的姿态等等，这些行为不但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验;优秀的客服人员懂得赞美、认可客户，并且保持友好谦虚的态度，在客户抱怨是能够不打断对方并且在恰当的时机切入重点，把控局面。
4、积极的心态和抗挫折能力
客服工作也会面临来自客户的投诉、客户在很多时候可能面临的是比较紧急、糟糕的事情，所以往往在客服的工作过程中要接受很多来自于客户的负面情绪、承受对方的不满和抱怨甚至影响自己的考评，这些都会给让客服人员感到压力和焦虑;想要使自己的心情和精神不被影响，客服人员应该学会排解负面能量、保持积极向上的心态，以饱满的精神应对每天的工作。...
可以学习技能，需要学习的技能有：
1、强大的心理承受能力
客服人员的工作本质上来说就是与各种人打交道，那么就免不了遇见难缠的客户，因此就要明白自己的工作性质，无论怎样都要保持良好的态度，加强沟通能力和谈判能力。
2、清楚各个经营流程
要对网店的经营管理各个环节要清楚。例如商品的编辑上架及下架，网店装修中图片的美化，物流等等。将这些流程都搞清楚，应对客户的咨询就会自如很多。
3、熟悉店铺产品
客服需要了解店内所有产品的分类、款式、价格等等。比如说顾客发了张图片，客服就应该很快的反应过来，该产品在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问。要勤快，细心，养成做笔记的习惯。...
1、熟悉进出口业务操作流程;
2、熟练掌握至少一种外语。目前世界比较通用的是英语。书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通;
3、熟悉常见的国际交往礼仪;
4、熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质;
5、熟悉常用的办公档案，例如：Word excel Photoshop Powerpoint Outlook AutoCad等;能够使用传真机、影印机等办公装置;
6、能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的稽核，根据信用证制定正确的出口单证;
7、拨、接电话要显示良好的公司形象。...
1.耐心
耐心对于客户服务专业人员至关重要。毕竟，寻求支持的客户通常会感到困惑和沮丧。耐心地倾听和处理这些声音在帮助客户要减轻他们当前的挫败感方面还有很长的路要走。
客户服务团队之间的耐心对整个企业很重要，尽快关闭与客户的互动是不够的。您必须愿意花时间倾听并充分理解每个客户的问题和需求。
如果您每天与客户打交道，请务必耐心等待遇到麻烦而沮丧的客户，但也要确保花时间真正弄清他们的真正需求。
2.专心
出于多种原因，真正倾听客户的能力对于提供优质服务至关重要。注意单个客户的体验不仅很重要，而且注意并专心于收集反馈也很重要。
例如，客户可能并没有直言，但是普遍感觉到您的软件仪表板布局不正确。客户不太可能说“请改善您的用户体验”，但他们可能会说诸如“我找不到搜索功能”之类的内容。
您必须专心听取客户话语后在告诉您的回答内容，而不必先直接说出来。
3.清晰沟通的能力
重要的是要牢记您的一些沟通习惯会转给客户，并且最好在遇到问题时保持谨慎。...
1、需要学习快递业务知识。快递业务知识是快递客服工作的基础，包括快递服务流程、快递运输方式、快递费用结算方式等方面。了解这些知识可以帮助快递客服工作人员更好地理解客户的问题和需求，更好地为客户提供服务。
2、需要学习客户服务技巧。客户服务技巧是快递客服工作中最重要的部分之一，包括沟通技巧、倾听技巧、解决问题技巧等方面。学会这些技巧可以让快递客服工作人员更好地与客户沟通，更好地理解客户的问题和需求，更好地为客户提供服务。
3、需要学习情绪管理技巧。情绪管理技巧是快递客服工作中非常重要的部分之一，包括自我认知、情绪表达、情绪调节等方面。学会这些技巧可以让快递客服工作人员更好地控制自己的情绪，保持良好的心态，更好地为客户提供服务。
4、需要学习相关法律法规。快递客服工作中需要遵守相关法律法规，包括消费者权益保护法、快递服务标准等方面。了解这些法律法规可以帮助快递客服工作人员更好地了解自己的权利和义务，更好地为客户提供服务。...
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算。...
