1、外语一定要好
外贸网店的客服服务的客户都是其他国家的人，外语一定要过关，不然怎么交流。至于外语的种类，要看主要哪个国家的人了。
2、服务意识要强
客服工作最基本的就是要有耐心，我们面对形形色色的顾客，不管是难缠的顾客还是好说话的顾客，我们都要做到对顾客有足够的耐心，服务更要热情周到，就算顾客只是看看并没有意向购买，我们也要给顾客留下好的印象，来看看的顾客都是我们的潜在顾客，现在看看不代表以后不会购买，要不断积累潜在顾客，在慢慢把他们变成顾客、老顾客，保持乐观的心态为每一个咨询的顾客服务，让顾客感到我们的热情和真诚。
3、熟悉产品的知识
专业的客服不管接手的店铺是卖什么产品的，都要对店铺的产品进行熟知和了解，这样不管在顾客提出各种问题的时候，我们才能快速的及时的回答顾客，如果我们对店铺的产品都不了解，怎么回复顾客，在业余的生活中，我们也要了解产品的相关知识，在和顾客沟通的时候能够更好的提出建议，提高产品专业知识，提高服务质量，为店铺更好的提供服务。在和顾客沟通的时候，面对顾客的一些疑问，如果我们不能及时精准的给出答复，很容易会给店铺造成不好的影响，甚至失去这个顾客。
4、沟通的技巧
和顾客沟通也是需要技巧的，并不是只要回答的正确就可以。网络沟通是我们不能看到对方的表情，很容易产生误会，误会一旦产生，很可能会失去顾客，或者给店铺带来差评。所以在为顾客服务的时候，客服要及时了解顾客的需求，分析顾客的心理，为顾客推荐适合的商品，而不是贵的商品，顺其自然的引导顾客下单。可以多用一些可爱的图片和语气词，这样更容易拉近双方的距离，更容易成单。
1.耐心
耐心对于客户服务专业人员至关重要。毕竟，寻求支持的客户通常会感到困惑和沮丧。耐心地倾听和处理这些声音,在帮助客户要减轻他们当前的挫败感方面还有很长的路要走。
客户服务团队之间的耐心对整个企业很重要，尽快关闭与客户的互动是不够的。您必须愿意花时间倾听并充分理解每个客户的问题和需求。
如果您每天与客户打交道，请务必耐心等待遇到麻烦而沮丧的客户，但也要确保花时间真正弄清他们的真正需求。
2.专心
出于多种原因，真正倾听客户的能力对于提供优质服务至关重要。注意单个客户的体验不仅很重要，而且注意并专心于收集反馈也很重要。
例如，客户可能并没有直言，但是普遍感觉到您的软件仪表板布局不正确。客户不太可能说“请改善您的用户体验”，但他们可能会说诸如“我找不到搜索功能”之类的内容。
您必须专心听取客户话语后在告诉您的回答内容，而不必先直接说出来。
3.清晰沟通的能力
重要的是要牢记您的一些沟通习惯会转给客户，并且最好在遇到问题时保持谨慎。
1. 掌握一门外语，主要是英语
外贸业务员要把商品销售到国外，掌握一门外语是必不可少的一项技能。
日常工作多用邮件和在线聊天工具，一般的水平可以胜任。
在展会和接待客户时，一口流利的口语是锦上添花，会让你的工作更加顺利。
2. 熟知外贸流程
我们在学校学过很多外贸流程方面的知识和操作演练，但是在实际操作中需要变通和经验。
3. 熟知产品知识
因为产品是一切谈判的核心。熟悉自己的产品，在给客人介绍时言之有物，才能让客户知道你很专业，会信任你，才敢把订单下给你。自己多下下车间，和工厂聊一聊，主动了解产品。
4. 具备出色的商业谈判思维
谈判能力，是业务员的核心能力。做外贸就是做生意，只是我们面对的是国外客户跟他们做生意罢了。
