1、如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去;如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。
2、如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，了解许多有关产品方面的知识。
3、做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。
4、学会客户来款式报价。 这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。 对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。...
1、懂得打电话
作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识，什么知识呢?基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2、产品知识
作为电话客服，那么我们就一定要懂得基本的产品知识了，什么产品知识呢?就是我们企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
3、谈判成交能力
作为电话客服，我们其实也要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
4、有团队意识
作为电话客服，我们也一定要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。...
1、良好的语言能力。由于跨境客户来自不同的国家和地区，他们的语言和文化背景都不同，因此跨境客户服务岗位需要具备流利的英语或其他语言能力，以便与客户进行沟通和交流。
2、专业的知识和技能。跨境业务涉及到海关、物流、支付等多个方面，因此跨境客户服务岗位需要具备相关的专业知识和技能，以便为客户提供准确、及时的服务。
3、良好的沟通能力。跨境客户服务岗位需要与客户进行频繁的沟通和交流，因此需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，同时也需要具备倾听和理解客户需求的能力。
4、备团队合作精神。跨境客户服务岗位需要与其他部门和团队进行协作，以便为客户提供全面、高效的服务。因此，跨境客户服务岗位需要具备团队合作精神，能够积极地与其他团队成员进行沟通和协作。...
1、利用买家怕买不到的心理尽快促成成交。例如可以告知买家宝贝的剩余数量，营造紧张氛围。人越得不到，就越想得到。
2、态度一定谦和。任君虐我千百遍，我待君子如初恋，要拿出这样的态度哦。不管遇到任何问题，都不能和买家发生口角直面冲突，保持平常心。...
1、接听客户来电并及时处理客户问题
电信客服人员的主要职责是接听客户来电，了解客户的需求和问题，并及时处理客户问题，提供满意的解决方案。
2、协助客户办理各类业务
除了解决客户问题外，电信客服人员还需要协助客户办理各类业务，如开通/关闭业务、查询账单、修改资料等。
3、根据客户需求进行产品推荐
电信客服人员需要了解公司产品，根据客户需求进行产品推荐，提高客户黏性和满意度。
4、维护客户关系
电信客服人员需要维护客户关系，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。...
1.产品知识：售前客服需要了解公司的产品，包括功能、优劣点、价格、售后服务等方面的信息。只有具备深入的产品知识，才能够解答客户的问题和提供专业的建议。
2.沟通技巧：售前客服需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、解释和说服等能力。良好的沟通能力可以帮助客服人员更好地理解客户的需求，并与客户建立良好的关系。
3.销售能力：售前客服不仅要解答客户的问题，还需要在客户需要的时候主动推荐适合的产品。售前客服应该具备良好的销售能力，能够准确地了解客户的需求，并根据客户的需求推荐合适的产品。
4.团队合作：售前客服通常是公司销售团队中的一员，需要与其他销售团队成员进行紧密的协作。售前客服应该积极地参与团队活动，与团队成员协同工作，以提高整个销售团队的效率和成果。
5.服务态度：售前客服需要具备良好的服务态度，包括耐心、细致、友好和热情等。良好的服务态度可以让客户感受到公司的关怀和专业性，从而提升客户的满意度和忠诚度。...
1、寻找话题，让客户讲话
寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。
2、全神贯注地去听客户说话
当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。
3、不要打断客户的话
急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。
4、不要直接反驳客户的观点
客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。比如：“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的?”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意?”...
1、注意仪表
首先，在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。如果出现紧张焦虑的情绪，要适当的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以适当的放慢自己的说话语速，力求吐字清晰，使自己的语言简单易懂，这样，会给面试官留下很好的印象。另外，要放低自己姿态，作为一名客服人员，就是要解决客户的实际问题，要有适当的姿态来面对工作。
2、较强的心理素质
其次，在客服专员面试的时候，面试官也许会通过实际的事项来考察求职者，或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题，这个时候，求职责就要表现出自己强大的心理素质，不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象，要有足够的职业素养。说话的时候注意自己的方法，当然也不能泛泛而谈，没有中心，要能实际的解决问题，不宜避重就轻。要有自己独特的方法和处理事情的能力，并且能在最短时间内使人信服，这样，才能更容易的获得机会。
3、熟悉公司产品和业务
最后，在客服专员面试之前，求职者一定要对公司的产品或者是业务有一定程度的熟悉度，只有自己足够了解公司的产品，才能在客户面前更好的介绍，才能在遇到问题的时候有效的解决，当然，在面试的时候也要表现出自己足够的诚意和态度。...
1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。...
