1.产品知识：售前客服需要了解公司的产品，包括功能、优劣点、价格、售后服务等方面的信息。只有具备深入的产品知识，才能够解答客户的问题和提供专业的建议。
2.沟通技巧：售前客服需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、解释和说服等能力。良好的沟通能力可以帮助客服人员更好地理解客户的需求，并与客户建立良好的关系。
3.销售能力：售前客服不仅要解答客户的问题，还需要在客户需要的时候主动推荐适合的产品。售前客服应该具备良好的销售能力，能够准确地了解客户的需求，并根据客户的需求推荐合适的产品。
4.团队合作：售前客服通常是公司销售团队中的一员，需要与其他销售团队成员进行紧密的协作。售前客服应该积极地参与团队活动，与团队成员协同工作，以提高整个销售团队的效率和成果。
5.服务态度：售前客服需要具备良好的服务态度，包括耐心、细致、友好和热情等。良好的服务态度可以让客户感受到公司的关怀和专业性，从而提升客户的满意度和忠诚度。
1.认真仔细，有耐心，有责任心。
2.打字速度快，有亲和力。
3.善于言谈和表达自己，和客户能迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
4.熟悉掌握产品的属性。
5.主动性强，主动推荐，挖掘客户潜在需求。
1.售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的工作台如果去没有客服进来，暂时离开位置，需要把账号挂起或者让同事帮忙盯着，响应率和态度都要做好。
2.在接待客户的时候，不得双子将自己的客户转给其他人，一面给客户造成不好的印象和感受。
3.和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面对不同的客户采用不同的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会可以向客户推荐其它热销，或者关联产品。
4.商品下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，如果店铺有活动可以跟顾客说明一下关注一下店铺活动。
