1、情绪的自我掌控及调节能力
在客户接待过程中，未必都是愉快的沟通，在过程中要能够自我掌控好情绪，并且快速进行调节，避免影响到之后的接待。
2、语言组织和表达能力
天猫是一个虚拟的网购平台，交易过程中大部分问题都是通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，而是有着一屏之隔，因此文字在这个过程中起到关健作用，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让消费者了解卖家的服务态度和服务水平。
3、应变能力
一个客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于消费者所提出的问题，除了要真实客观地进行回答外，有时候也需要客服保持思路清晰，灵活应对，在长期与消费者的对话中，可以不断的积累与各种各样家打交道的经验，在实际中灵活运用。
4、沟通协调能力
沟通能力在客服岗位中至关重要，无论是接待客户，主动了解和挖掘客户的需求，最终促成成交;还是在内部推动上，将客户的需求反馈并协调相关部门进行优化和改进。
5、分析总结能力
客服人员也是需要具备基本的分析能力的，如未下单消费者的原因分析，是优惠力度不够，还是产品功能未能满足，或者客服服务问题导致，通过分析来反哺运营、产品的改善以及自身能力的提升。
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见。
2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力。
3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑。
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉电商平台的规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
