1、（**先生或小姐）您好，我是**测试中心的***（备注，语速要放慢，要让客户听清楚公司名称）我们是专业从事RoHS检测的第三方检测机构。第一次同您通电话，请问贵公司的RoHS测试是由您在负责吗?
2、XX您好，我是**测试中心的***，我们公司是一个检测机构，刚才通过您这边的同事，了解到目前贵公司RoHS方面的事情主要是您在负责，给您电话的主要目的了解贵公司ROHS的进展情况，看看后续有没有机会合作。
3、通过网站能看到我们公司的产品主要给某某厂家合作，他们一定对RoHS检测要求很严格吧，我们公司是他们的签约检测机构，你一定了解吧?您现在的检测主要是在哪家机构检测的?是每批都检还是定期检测?
4、请问贵公司是否已经开展针对欧盟RoHS以及中国RoHS的检测?贵司目前主要都给哪些企业供货?目前检测状况如何?
5、请问目前贵公司RoHS这块的开展，主要是通过自身的外送第三方检测，还是通过管控您的供应商呢?是否会对零部件再做一些抽测的动作?
6、贵司一般一个月的检测量有多大呢?...
1、开始语
“您好!这里是联通客户服务中心，xxx号为您服务，还有什么可帮您?”
2、结束语
“请问您对此还有疑问吗?（用户确认：无）祝您愉快，请稍后对我的服务进行评价。”
“请问您还有其他疑问吗?（如用户表示没有）感谢您的来电，如您方便请对本次服务进行评价。”
3、招呼语
“XX先生XX女士，您好!”
4、等待语
需请用户在线等待：
“请您稍等，现在为您查询。”
“正在查询中，请稍候。”
5、等待结束：
“感谢您的等待。“
“很抱歉，让您久等了。”
6、查询业务：
“好的，正在为您查询，请稍等。”
“很抱歉，您现在账上有欠费，无法为您办理业务，请您将话费交清之后再来电办理，好吗?”
“很抱歉，没有听清您的问题，请您再重复一遍，好吗?”...
1、商家进入后台：到咚咚设置—客服设置—自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案。
2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。...
1、打招呼和感谢：
（1）您好，我是XX医美中心的工作人员，很高兴再次和您联系。
（2）非常感谢您选择我们的医美服务，能够为您提供帮助是我们的荣幸。
2、确认身份和预约信息
（1）请问您是XXX先生/女士吗?
（2）这次回访是关于您在XX日期预约的XXX项目，请问您对这次的预约还有其他的疑问吗?
3、了解患者的感受和满意度
（1）您在进行医美项目后的效果如何?是否达到了您的期望?
（2）您对我们的服务和医疗团队是否满意?
（3）这次的手术或治疗过程中是否有任何不适或疑问?
4、解答患者的疑问和顾虑
（1）您对手术或治疗过程中的某些细节是否有疑问?我可以为您解答。
（2）如果您对术后护理有任何疑虑或需要咨询，我们随时为您提供帮助。...
1、自动回复:
亲亲您好，很高兴为您服务，喜欢什么宝贝拍下即可~
2、全新未拆封吗?
是的，产品都是全新的。
3、可以自提吗?
包邮送货上门的，质量问题包邮退换哦，可以放心。
这边仓库的货卖完了，从厂家直接发货，出厂价格包邮哦，质量放心。
4、逼单:
这边看到您还未下单，请问还有什么疑问?早付款早发货!
5、怎么拍?没有选项。
注意，如果是一口价，直接拍下付款就行，如果是其他价格的产品，需要拍下改价时让客户拍下后改价，而不是先改价后让客户下单。...
1、感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。谢谢亲的支持~!您的满意是我们最大的欣慰。。。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己，爱生活哦!（*^__^*）、欢迎下次光临，祝您生活愉快哦!
2、感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
3、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临!
4、全巧克力蛋糕它不是最眩、最醒目，但是总有忠实拥趸对它青睐有加。香浓诱人巧克力口味;柔软口感、甜蜜味道，完美全巧克力蛋糕经得起各种口味挑剔。表面富有曲线美巧克力花纹与蛋糕名称相得益彰。...
1、接待开场白:
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2、是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3、什么时候发货?
亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢
4、评价方面
比如在买家确认收货后，可以与买家沟通，表达希望获得好评的意愿。
比如：“您好，您在本店购买的商品已经确认收货了，不知您对于产品有什么想法，可以评价给本店意见哦，让我们能够提供更优质的服务给您”。...
1、服务好：家政公司在派遣家政员工到顾客的家里服务的时候，一定要做好家政服务，做什么事情的时候不要敷衍了事。对每一点细节做得一定要认真仔细，干活的时候要干脆利索，不拖泥带水。
2、态度好：我们在和雇主交流的时候一定要住态度要好，对客户问的问题要技术的作出回答，不要顾左右而言他，用合理的方式向顾客解释清楚解释明白。
3、价格好：客户最关心的问题之一价格，没有吸引人眼球的价格，雇主在雇佣家政人员的时候也会三思而行，所以制定出一个优惠活动也是雇主们所喜爱的。...
家具客服回复客户询问是否有货的话术：
1、有少量现货的，店家是按付款顺序为顾客安排发货的，看好了可以及时拍下。
2、宝贝是小店的爆款，正在预售期间，现在付款会在某月某日之间安排发货，好的宝贝是值得等待的。...
1.尊重对方
作为客服人员，重要的是要尊重客户的感受。即使对方可能是抱怨或者不满，也要用尊重的态度来对待他们，不要对客户发脾气或者忽视他们的要求。这可以让客户感到你的用心良苦，从而建立起良好的关系。
2.听从对方的建议
客户可能经常会对你提出各种建议和意见，这时候，你需要认真听取对方的建议，好好思考并且给予回应，如果可以的话建议你采纳一些好的建议，这样也会让对方感到满意。
3.了解客户需求
作为客服，理解顾客需求和想法是非常重要的一点。通过了解顾客的需求，客服可以更好地为顾客提供服务，解决顾客的问题。因此，客服应该运用各种途径了解顾客需求，提高服务质量。
4.显示问题的严重性
在客服工作中，要及时显示问题的严重性。比如说，如果某个客户遇到了紧急情况或者重要的问题，要及时回复，并且以轻松而严肃的态度处理。做到及时回复和专业，让客户更容易满意。
5.保持真实性和诚实性
作为客服，诚实和真实性是非常重要的。如果客服不能解决问题或者不能回答问题，要诚实地告诉客户自己的能力和限制，不能夸大和误导客户，否则会对客户信任产生负面影响。
6.演示解决方案
在客服工作中，不仅仅是要回答客户的问题，同样重要的是要提供可行的解决方案。这一点尤其适用于一些难题。通过和客户共同探讨，发现问题的关键点，然后提供可行性方案，使客户感到自己得到了有效的支持和帮助。
7.温柔声音和语速
在客服工作中，语言可以传达很多信息。有些声音让客户感觉更温和，更亲切，更愉快，从而也更容易让客户满意。因此，客服需要注意温柔的语速和声音，让客户感觉更加舒适自然。
8.有效沟通
有效的沟通非常关键，能帮助客户更好地理解信息，更好地解决问题。因此，客服人员应该善于直接、简单、明了的沟通方式，尤其是关键问题上。
9.积极回应
当客户遇到问题的时候，客服应该通过积极的方式进行回应，把态度表现出来，并且尽快找出对应的解决方案，让客户得到及时跟良好的支持。
10.技术支持
作为客服人员，技术支持也是很重要的。在操作难点和工作中发现问题时， 客服需要有一定的技术知识，办法或者工具，以及联系人，以便及时得到解决方案。...
