通常客户进行投诉时，会带着怒气或者抱怨投诉，这其实是很正常的现象。那么，在面对客户投诉时，客服首先要态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，其次，向客户道歉，不管这个问题是不是由你引起的，这样能缓解客户的激动情绪，最后再引导客户讲出原因，针对具体问题提出解决方案。
客服在处理客户投诉时，要遵循“先处理情绪，再处理事情”的原则，因为，负面情绪就像个炸药包，情绪处理不好，只会轻易地造成矛盾升级和恶化。所以，客服要先稳定客户的情绪，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在;再针对问题提出解决方案，使客户感受到诚意。...
案场客服特长写：可以写有亲和力、抗压力、责任心。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以 “不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。...
1、沟通能力是电商客服人员的核心竞争力之一，良好的沟通可以让消费者得到更好的体验。优秀的客服人员需要具备语言表达、理解和传递信息的能力，能够根据不同消费者的语言习惯和需求，通过文字和图片表达出百分之百的理解。
2、良好的情商和语言表达能力更是重中之重，可以用心倾听消费者的需求，同时及时解答和处理各类问题。
3、优秀的电商客服人员不仅需要具备良好的沟通能力，更需要具备极高的产品和服务意识。
客服人员应该先了解店铺的产品和服务内容，然后尽自己最大努力，全面、详细地为消费者解答问题。特别是有些疑难问题需要客服员经过和多个部门和多轮沟通后才能得到结果从而准确回答消费者提问。
同时，客服需要了解自己的岗位职责，了解该怎样快速解决消费者的问题。所有的一切只有注重服务品质以及自己的品牌才能不断发展壮大。...
1、选手的技能水平与操作速度需要进一步提高。
从本次比赛情况来看，我们有的选手在规定的时间内无法完成任务，技能水平，特别是操作速度有待进一步提高。
2、参赛选手的心理素质和应变能力等方面有待进一步提高。
这次比赛有一名学生机器有点故障，学生没有提出来浪费了很多时间。
3、既重操作技能，又抓专业基础。
没有扎实的专业基础做后盾，技能达到一定水平后就再也难以提高;没有扎实的专业基础做后盾，也就没有良好的心理素质与应变能力。虽然中职学生在校时间短，难以求得两全其美，但我们在今后的实习与培训过程中一定要认识到专业基础的重要性。
4、加强与与其他学校的交流与学习。本次影视大赛内容变化较大，平时我们只练习了AE部分，而比赛增加了PR和AE样片模仿的题型，而且题量增加，学生几乎没有时间做AE部分的题目。如果交流到位，准备工作会更加充分。...
1、情绪的自我掌控及调节能力
在客户接待过程中，未必都是愉快的沟通，在过程中要能够自我掌控好情绪，并且快速进行调节，避免影响到之后的接待。
2、语言组织和表达能力
天猫是一个虚拟的网购平台，交易过程中大部分问题都是通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，而是有着一屏之隔，因此文字在这个过程中起到关健作用，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让消费者了解卖家的服务态度和服务水平。
3、应变能力
一个客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于消费者所提出的问题，除了要真实客观地进行回答外，有时候也需要客服保持思路清晰，灵活应对，在长期与消费者的对话中，可以不断的积累与各种各样家打交道的经验，在实际中灵活运用。
4、沟通协调能力
沟通能力在客服岗位中至关重要，无论是接待客户，主动了解和挖掘客户的需求，最终促成成交;还是在内部推动上，将客户的需求反馈并协调相关部门进行优化和改进。
5、分析总结能力
客服人员也是需要具备基本的分析能力的，如未下单消费者的原因分析，是优惠力度不够，还是产品功能未能满足，或者客服服务问题导致，通过分析来反哺运营、产品的改善以及自身能力的提升。...
1、计算机详细技能：熟练使用Microsoft office办公软件，如Excel、Word、Outlook等，绘图软件如Autocad、ProE都有一定程度的应用。
2、良好的沟通能力及协调能力!
3、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新。
4、适应不同环境的能力，快速学习的能力。
5、在康师傅厂做管理有1年多，对管理方面有着丰富的经验。
6、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理。...
给你分享个案例吧：
为大力弘扬工匠精神，切实提升物业行业从业人员服务技能，培养更多适应新形势的技术人才，近日，泰州市物业行业第三届职业技能竞赛举办的号角已经向我们吹响，在新的一年里我们要有所改变和有所提高。既然我们有着大的方向和目标，那么我们更要建设好每个团队中的小目标，从而实现大目标。中国有句古话说：“千人同心，则得千人之力，万人异心，则无一人之用。”意思就是说一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不上，这就是团队的力量。
为了增强团队内部的凝聚力和向心力，增强员工对公司的信任度和满意度，激励员工更好的与公司携手并进。项目总任总要求各部门进行优秀员工评选活动，首先是部门内部进行，最后是集体评选。并且为这次活动起了一个非常高大上的名字“明星员工”表彰会。...
微信联系人工客服的方法如下：
1、打开手机中的微信APP，在首页中点击右下角的【我】选项。
2、在【我】界面中找到最下方的【设置】按钮并点击。
3、在设置界面中找到【帮助与反馈】并点击。
4、接下里的界面可以看到一些微信的热点问题，看是否有我们想反馈的问题，如果没有则点击右下角的【意见反馈】。
5、在意见反馈中找到我们要反馈的问题类型并点击，如果没有就点击【其他】。
6、接下来的界面点击【其他异常反馈】。
7、最后就是意见反馈界面，在【问题和意见】中输入自己要反馈的问题，并配上图片，最后点击【提交】，等微信官方处理问题即可。...
1、语言表达能力: 作为客服人员，与客户沟通是一项必备的技能。因此，语言表达能力是应该在客服简历中进行重点突出。可以在简历中列举自己英语或其他外语的水平，并强调自己良好的书面和口头交流能力。
2、团队协作: 客服部门往往是公司流程中重要的部分，要保证客户的反馈被及时处理，因此团队协作能力也是客服简历中不可或缺的特长。可以强调自己在团队中能够与同事和领导合作，并能够有效地协调不同部门的工作。
3、问题解决能力: 客服人员的主要职责之一是解决客户问题，所以在简历中强调自己的问题解决能力也是明智的。可以列举各种解决问题的方法，并且着重讲述过去成功解决过的一些案例。
4、压力管理: 客服工作面对的问题往往是突然而来的，因此良好的压力管理能力是客服人员必备的素质。可以在简历中体现自己承受工作压力的能力，并展示出自己在采取各种措施来解决问题时保持冷静。
5、专业知识: 作为客服人员，必须了解公司的产品和服务，并且必须时刻保持对市场趋势的敏锐。因此，简历应包含自己的专业知识和行业经验。...
