职业技能可以写自己所具备的能力和特长，突出自己的优点与工作之间的契合度。但个人简历中的职业技能应当如实填写，比如以下这些：
1、熟练操作办公软件、擅长人际沟通、组织能力强等。
2、具有较强的领导能力、业务工作能力、组织与协调能力、沟通能力、计划与执行能力。
3、具有娴熟的沟通技巧与团队建设和管理能力，极强的谈判能力及优秀的口头表达，能承受压力。
4、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
5、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力。...
主要比订单的处理。...
1、聆听技巧
聆听是非常重要的一项技能。当顾客打电话过来，他们通常会表达他们的问题、需求、抱怨等。在面对这些问题时，电话客服需要倾听顾客的话语，理解顾客的情绪和需求，并积极地回应。在聆听的过程中，电话客服需要确保自己完全理解顾客的问题，并提供适当的解决方案。
2、口语技巧
电话客服需要掌握良好的口语技巧以及表达能力，通过语音传输信息和解决问题。需要注意的是，口语技巧的应用需要符合标准，简洁明了，语速不要过快，需要注重语调和音量。
3、掌握产品知识
电话客服需要在很短的时间内提供给顾客详细的产品咨询以及解决疑问。因此，无论是销售还是客服人员都需要掌握产品知识和技术细节，以回答顾客的问题和提供专业的帮助。此外，电话客服必须对公司内部的各种程序和流程有充分的了解，以便快速处理相关事宜。
4、情感控制
有时候面对顾客的抱怨和不满时，电话客服就需要使用情感控制技巧。情感控制可以帮助电话客服更好的理解顾客的情绪和需求，并把服务提供到位，以最大限度地满足顾客的需求。
5、记录技能
电话客服需要记录下顾客的不同需求和问题，以便今后可以分析研究顾客的需求趋势，为公司提供更好的服务。因此，了解如何正确记录顾客信息，如何对数据库信息进行有效更新，以及如何跟踪解决方案，都是非常重要的技能。
6、沟通技巧
在电话客服中，沟通技巧是非常重要的一项技能，助力家企业更好地听取会议要求，处理方案策划、问答解题和表述处理。好的沟通技巧可以帮助电话客服更好地了解顾客需求，为顾客提供最满意的服务。
7、耐心与友好
电话客服人员需要具备足够的耐心和友好。顾客通常会有不同的需求，抱怨和抵触情绪。客服在处理时需要保持耐心、清晰和礼貌，并在任何情况下都要保持友好的态度以不断提高客户总体满意度。若发生恶意辱骂等言语攻击，也应该保持正常的态度，积极解决问题。...
1、熟悉各项操作
淘宝客服需要熟练掌握淘宝后台操作，并能够根据工作流程独立开展好各项工作。
2、掌握丰富的知识
淘宝客服需要掌握熟悉产品情况、了解物流状况等知识，客服是店铺与客户之间沟通的桥梁，只有拥有了丰富的知识储备，才能为客户提供良好的服务。
3、语言表达能力强
淘宝客服主要是通过虚拟平台来同客户进行沟通，通过文字的形式将产品的优势进行描述，从而说服买家进行购买，宇面对面的交流相比，对淘宝客服的语言表达能力要求要更高。在于客户进行交流时，语气尽量柔和、委婉，可以配合表情一起，让买家产生信任感。
4、调整好自己的心态
淘宝客服每天会遇到形形色色的人，什么样的事情都有可能会发生，所以淘宝客服一定要有一个良好的心态，学会自我调节，耐心细致的为客户服务，仔细观察客户的心理状态，通过交流来判断客户是否有购买的意愿。即使客户问了非常多的问题，也不要觉得不耐烦，语气要诚恳，耐心回答客户的问题，尽量达成买卖交易。
5、独立处理突发事情的能力
淘宝客服还要会独立处理客户售后、投诉、纠纷等突发事情，一定要放得下面子，真诚的对待客户，及时解决客户提出的问题。...
1.良好的倾听能力
2.工作的独立处理能力
3.各种问题的分析解决能力
4.人际关系的协调能力...
1.在与客户沟通的时候 ，客服的态度一定要热情 ，不管客户在不在你店里买东西（这是对销售型的客服而言），或者客户的态度如何（主要是针对处理售后问题的客服而言），客服的态度一定要好 ，一定要热情，言辞要委婉。服务态度如果太生硬，或者说对客户爱答不理，那样会流失客户资源。
2.无论是销售型电话客服还是售后型客服，都要熟悉自己的产品，以及相关业务，这样才能及时解答顾客的疑问，得到顾客的信任，才能提高顾客的满意度，为企业提高形象。...
1、态度诚恳
有一个诚恳的态度是淘宝客服基本的要求。但是淘宝客服的态度不是看自身感觉的，而是要看买家的兴致的。例如你一直在用“亲”、“不客气”等大部分人都用的用语，就会让买家觉得很俗套，而且也不能盲目热情，这样反而会让买家厌恶。你要做的就是切切实实的为买家解决问题，提高自己的服务质量，这才是真正诚恳的态度，才能将他们变为自己的顾客。
2、掌握一定话术
淘宝客服可是一个技术活，不同的买家会有不同的疑问，那么这就要求淘宝客服外包人员掌握不同的话语。例如店铺的一款宝贝库存不足，而有买家拍下了，但他又不愿意等，估计大多数客服都会不停地给买家表示歉意，结果还是失去了这个顾客。
3、学会察言观色
这其实也是对淘宝客服的一点要求，有的买家可能会有比较多的疑问，如果让对方一个个提出来就降低自己的工作效率了。大家需要从买家的话语中察言观色，及时为他们提供相关的对策和解决方法，在提升工作效率的同时还让他们体会到顾客至上的感觉。
4、主动给买家推荐
其实大多数买家在进入店铺时不会购买，还有少部分买家是会浏览店铺的其它宝贝的，如果客服能够抓住这些买家，转化肯定就不成问题了。所以在与买家沟通时，要主动进行推荐，但是要注意不能太过直白，先了解买家的需求，进行引导性的提问，这样收集数据还能体现自己的专业性，买家肯定跑不掉了。...
1、传统外贸的专业技能
首先，必须掌握国际贸易专业基本理论知识和基本技能，包括通晓我国外贸政策和理论、国际（地区间）外贸规则与惯例、进出口交易程序与合同条款、国际（地区间）承包和劳务合作等。其次，还要熟悉国际（地区间）贸易法则，通晓国际（地区间）经济金融、政治法律、社会文化等情况。最后，要求具有国际（地区间）商务谈判、草拟和翻译国际（地区间）商务函电、起草和签订国际（地区间）贸易合同的能力，熟练掌握和运用国际（地区间）贸易惯例、国际（地区间）贸易法律，具有处理国际（地区间）贸易纠纷的能力及一定的企业经营管理能力。因为国际（地区间）贸易的交易双方处在不同的国家和地区，各国（地区）的政策、法律、文化差异大，客服人员的传统外贸专业技能必不可少。
2、对于产品供应链的理解能力
作为一个在线客服，我们除了对自家产品非常熟悉之外，还要对产品的供应链有一个基本的认识，才能更好地跟客户沟通，引导客户下单，对于供应链的理解在后期运营中也能更多地体现自己的核心竞争力。
3、熟悉跨境电商平台
在很多中小型的跨境电商创业团队中，一个合格的跨境电商在线客服不仅仅是在线跟客户沟通，也需要兼顾店铺运营，这就要求客服对跨境贸易整个流程应该有透彻理解。首先应该熟悉跨境电商平台的规章制度，比如说了解招商门槛政策，熟悉平台后才可以顺应平台的发展。其次跨境电商在线客服因为直接面对客户，所以在线客服应该对于跨境电商的整套流程都非常熟悉，比如海外物流方案和各国（地区）的海关清关流程等。...
1、发现客服工作的优点
如果你是一个职场新人，在刚入客服这一行业的时候，就应该对客服行业进行一个全面的了解，发现客服工作中的优点，才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。
2、找到工作的价值
在工作一段时间之后，你会发现如果找不到工作中的价值，或者客服工作的价值，你会做的越来越没有劲，甚至想要放弃。然而找到工作中的价值以及你存在的意义，就能够支撑你优秀地走下去。
3、发现自己的闪光点
工作中经常会遇到一些难以解决的问题，但是这个时候的你，千万不要灰心，这时候找到自己的闪光点，才会让你更加自信地做下去。
4、学会借经验
如果你是客服新手，你就应该认清自己在客服工作方面并没有太多的经验，这时候适当地请教别人，借助别人的经验来帮助自己快速成长，才是最正确的做法。
5、学会反思自己
无论是客服工作还是其他岗位，只有在不断地反思和总结中才能够让自己更加的胸有成竹，才能够让客户的服务变得更加有趣，让自己优秀的同时，世界都变得明亮起来。...
1.良好的沟通能力
良好的沟通能力是成为一名优秀客服人员的关键要素。在与客户交流时，要有清晰、准确、礼貌、友好、耐心和细致的语言表达能力，以便更好地理解和解决客户问题。
2.快速反应和解决问题的能力
当客户遇到问题时，他们希望得到快速有效的解决方案。因此，优秀的客服人员需要具备快速反应和解决问题的能力。他们需要迅速找出问题所在，并提供切实可行的解决方案。
3.专业知识
不同企业有不同领域，因此每位客服人员都需要掌握自己所在企业相关领域的专业知识。这样才能更好地回答顾客提出的问题，并为顾客提供最佳方案。...
