1、熟悉各项操作
淘宝客服需要熟练掌握淘宝后台操作，并能够根据工作流程独立开展好各项工作。
2、掌握丰富的知识
淘宝客服需要掌握熟悉产品情况、了解物流状况等知识，客服是店铺与客户之间沟通的桥梁，只有拥有了丰富的知识储备，才能为客户提供良好的服务。
3、语言表达能力强
淘宝客服主要是通过虚拟平台来同客户进行沟通，通过文字的形式将产品的优势进行描述，从而说服买家进行购买，宇面对面的交流相比，对淘宝客服的语言表达能力要求要更高。在于客户进行交流时，语气尽量柔和、委婉，可以配合表情一起，让买家产生信任感。
4、调整好自己的心态
淘宝客服每天会遇到形形色色的人，什么样的事情都有可能会发生，所以淘宝客服一定要有一个良好的心态，学会自我调节，耐心细致的为客户服务，仔细观察客户的心理状态，通过交流来判断客户是否有购买的意愿。即使客户问了非常多的问题，也不要觉得不耐烦，语气要诚恳，耐心回答客户的问题，尽量达成买卖交易。
5、独立处理突发事情的能力
淘宝客服还要会独立处理客户售后、投诉、纠纷等突发事情，一定要放得下面子，真诚的对待客户，及时解决客户提出的问题。
1、责任意识和细心。
作为一家网店客户服务，这是必须具备的最基本的要素。遇到一些难题较多的顾客，一定要仔细地回答他的每一道难题;
如果遇到商品的售后服务难题，网上客服一定不能逃避责任，竭尽全力地与客户合作，解决客户的难题，给客户一个良好的感觉和印象。
2、学习培训及沟通协调能力。
不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品;因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
客户资询时，可以很好地与他们沟通交流、详细介绍，甚至强烈推荐适合客户的商品;此外还可以与精英团队进行较强的沟通交流。
3、反应速度和阅读速度。
网上商店客户服务的反应速度会影响到店面的转换，所以对顾客最初的反应要尽可能快，20秒钟，30秒钟平均。
而且这又和在线客户服务人员的阅读速度有关，电脑打字慢的话，回复速度无疑更慢，最好保证60/分钟，最少也不少于40/分钟，越快越好。
4、熟悉销售步骤及实际操作。
一张淘宝订单从提交订单到评估整个买卖步骤在线客服都需要参与其中，所以一定要熟悉这个买卖步骤的每一步，这样遇到困难的时候才能解决!
还有就是要了解千牛网的应用程序，它是最常用的网上客服专用工具，自动回复内容，方便语，个人签名以及一些软件都需要了解如何设置和应用。
最主要的要打字快，有耐心。
