1、问候与确认
“您好，感谢您联系我们的客服团队。我是您的服务专员，请问有什么可以帮助您的吗?“
2、解答常见问题
“关于借款额度的问题，我们根据个人的信用评分和还款能力来综合评估。您可以登录我们的APP或网站查看您的具体额度。“
“我们的贷款利率是透明的，并且会根据市场情况和您的信用状况进行调整。您可以放心，我们的利率在行业内是具有竞争力的。“
“还款方式非常灵活，您可以根据自己的实际情况选择等额本息、等额本金或其他还款方式。我们会根据您的选择为您制定详细的还款计划。“
3、处理投诉与建议
“非常抱歉听到您的不满。请您详细描述一下您的问题，我会尽快为您解决。“
“感谢您的宝贵建议，我们会认真考虑并努力改进我们的服务。希望我们的改进能给您带来更好的体验。“
4、提供帮助与支持
“如果您在申请贷款过程中遇到任何问题，请随时联系我们。我们的客服团队会为您提供全程指导和支持。“
“为了更好地帮助您，您可以登录我们的网站或APP查看详细的贷款指南和常见问题解答。如果您还有其他疑问，请随时告诉我。“
5、结束对话
“非常感谢您的咨询，希望我们的服务能让您满意。如有其他问题，随时欢迎联系我们。祝您一切顺利!“...
1、xxx专注xxxx领域xxx年!关注加购，方便您随时购买哦~ 我是您的专属客服xxxx，很高兴为您服务~
2、您好，欢迎来到xxx旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
3、☆ ，您好，在的哟， 目前什么问题呀
4、HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
5、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?
6、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?
7、感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~
8、感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦 o（^▽^、o...
1、商品价值转移法
当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。
2、赠送礼品法
面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。
3、诉苦法
顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。
4、定价权利转移法
在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。...
1、退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
2、包邮吧
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
3、实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
4、有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!（如果有其他的赠品一起说了~~~）...
1、山珍海味乐享爱带。
2、好海带好在食在。
3、山珍海味无可替带。
4、XXX海带深海至珍人人爱。
5、海带营养丰富找XXX。...
你先拨打10011，根据他的提示操作，可以联系到河北联通客服，都有提示操作的。
如果不知道该如何转接，也可以直接找人工客服帮忙。...
1、首先在手机桌面，点击拨打电话的功能。
2、然后在该界面的下方输入10086，依次点击输入即可。
3、输入完成之后，点击下方的拨打按钮。
4、然后开始输入操作，在打通之后，按照提示输入0。
5、在输入一次0之后，需要再按一次0进入人工服务。
6、最后就可以进入人工服务的状态了，如果人太多，可能会进不去，还需要等待。
注意事项：
1、10086人工客服每日早8：00—晚22：00为正常业务咨询及办理工作时间。
2、如遇呼叫繁忙无法接入时，您也可关注“中国移动10086”微信公众号，绑定手机号码后，发送“人工”接入在线客服，在线客服人员可在早9——21点间回复您的问题。...
1、什么时候到货
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 ）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
注：（物流的效率我们卖家是无法去掌控的，别轻易具体承诺买家到货时间）
2、可以便宜一点吗
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
注：（根据店内促销情况和买家的需求度，有时候让利一些给买家未尝不可）
3、质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
注：（要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要）
4、结束语
亲，非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】...
1、您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗?
2、亲如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
3、您好，亲，由于您是要发往新疆、西藏、广西地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
4、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容!
5、快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!
6、特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件!...
1、倾听和理解：作为物业客服代表，重要的一点是倾听和理解客户的需求和问题。耐心地听取他们的反馈，确保你完全理解他们的问题和关切。温和友善：保持友善和温和的态度，以营造积极的沟通氛围。客户可能因为问题或困扰而感到沮丧或愤怒，你的友善和耐心可以帮助缓解紧张情绪并促进解决问题。
2、清晰表达：使用清晰、简洁的语言表达自己，确保客户能够理解你的意思。避免使用行业术语，尽量使用易懂的语言，以减少误解和混淆。 积极解决问题：当客户遇到问题时，采取积极主动的态度来解决问题。认真倾听他们的问题，并提供合理的解决方案或建议。如果问题无法立即解决，及时向客户说明情况并保持沟通。
3、保持专业：在与客户进行沟通时，保持专业形象和态度。遵循客户服务的最佳实践，并积极寻求提高自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供帮助。 应急处理能力：物业客服可能会面临各种紧急情况和突发事件。在这些情况下，保持冷静并迅速行动。具备处理应急情况的能力以及有效的问题解决能力是非常重要的。
4、弹性和适应性：物业客服工作中可能会遇到各种不同类型的客户和问题。保持灵活性和适应性，以便能够根据不同的情况调整自己的沟通风格和方法。团队合作：与物业团队和其他相关部门保持良好的合作和沟通。共享信息、协调工作，并与同事合作解决问题，可以提供更高效和一致的客户服务。...
