1、控制情绪：当⾃⼰⼼情⽋佳时，不应把情绪发泄到业主⾝上。
2、保持冷静：当业主对我们的⼯作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。
3、摆正⾓⾊：当业主对我们不礼貌时，我们不能以⽛还⽛，⽽是要有礼、有利、有节地解决问题。
4、忙⽽不乱：当接待业主较多，⼯作量较⼤时，应注意服务态度和⼯作效率。
5、闲⽽不懒：当接待业主较少，⼯作量较少时，应注意加强纪律。
6、洁⾝⾃爱：控制私欲的过分膨胀，不做⼀失⾜成千古恨的事。
7、礼让三分：在与同事、上级的交往中，应⼼平⽓和，遇到⽭盾或争吵，应忍让冷静。
8、严于律⼰：在⽇常⼯作和⽣活中，要讲究礼貌，遵守纪律。
1、倾听和理解：作为物业客服代表，重要的一点是倾听和理解客户的需求和问题。耐心地听取他们的反馈，确保你完全理解他们的问题和关切。温和友善：保持友善和温和的态度，以营造积极的沟通氛围。客户可能因为问题或困扰而感到沮丧或愤怒，你的友善和耐心可以帮助缓解紧张情绪并促进解决问题。
2、清晰表达：使用清晰、简洁的语言表达自己，确保客户能够理解你的意思。避免使用行业术语，尽量使用易懂的语言，以减少误解和混淆。 积极解决问题：当客户遇到问题时，采取积极主动的态度来解决问题。认真倾听他们的问题，并提供合理的解决方案或建议。如果问题无法立即解决，及时向客户说明情况并保持沟通。
3、保持专业：在与客户进行沟通时，保持专业形象和态度。遵循客户服务的最佳实践，并积极寻求提高自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供帮助。 应急处理能力：物业客服可能会面临各种紧急情况和突发事件。在这些情况下，保持冷静并迅速行动。具备处理应急情况的能力以及有效的问题解决能力是非常重要的。
4、弹性和适应性：物业客服工作中可能会遇到各种不同类型的客户和问题。保持灵活性和适应性，以便能够根据不同的情况调整自己的沟通风格和方法。团队合作：与物业团队和其他相关部门保持良好的合作和沟通。共享信息、协调工作，并与同事合作解决问题，可以提供更高效和一致的客户服务。
1、服务意识和服务技能
客服人员需要具备高度的服务意识和服务技能，以不断提高居民的满意度。因为物业客服人员是服务于居民的，他们的工作目的就是为居民排忧解难，为居民提供便利，让居民感受到物业服务的质量。客服人员需要有积极主动的工作态度，热情周到地为居民提供帮助，解答居民的疑问和投诉，并及时解决居民遇到的问题。同时，客服人员还需要具备专业的服务技能，包括语言表达能力、沟通协调能力、问题解决能力等。只有具备了这些技能，才能更好地完成客服工作任务。
2、为人民服务的宗旨
客服人员需要具备为人民服务的宗旨，因为他们的主要服务对象是居民，要紧密结合居民的实际需求和要求来提供服务。客服人员应积极地向居民倾听意见和反馈，针对居民需求精准发力，积极回应和解决居民反映的问题和关切，提高服务质量，增强居民的满意度。只有紧密结合居民需求和要求，客服工作才能够更好地完成，也才能促进物业管理的发展。
3、具备良好的心理素质
物业客服工作对于客服人员的心理素质也提出了很高的要求。客服人员在工作中，需要具备稳定、自信、乐观、耐心、细心等心理素质，以应对各种复杂的客户情绪。在处理客户情绪问题时，客服人员应耐心倾听、严格控制语言、不过分亲近，避免短暂交流引起负面效应等，从而有效化解冲突，增加交流成效，提高客户满意度。
4、良好的职业道德
客服人员要具备良好的职业道德素养，如有积极进取的职业精神，热爱职业、爱岗敬业，亲和力和服务态度。客服人员应准确感知居民的需求和要求，准确判断，妥善处理各种问题和矛盾。同时，客服人员要遵循职业操守，严格遵循公司和行业的规章制度，不得向居民索取私人或非法收费，严格保护居民的信息，防止信息泄露和骚扰。
