1: 语言表达能力: 作为客服人员，与客户沟通是一项必备的技能。因此，语言表达能力是应该在客服简历中进行重点突出。可以在简历中列举自己英语或其他外语的水平，并强调自己良好的书面和口头交流能力。
2: 团队协作: 客服部门往往是公司流程...
1、外语水平
要在简历中列出最能反映你的外语水平的证书。如果你已取得日语一级证书，就不必写日语二级证书;同样，已取得英语六级证书，就不必写英语四级证书。同时，要用一两个有说服力的描述，比如“日语演讲比赛一等奖”、“能用口语...
比如：
1.熟练掌握java编程基础，有良好的编程习惯;
2.熟悉javaｓｃｒｉｐｔ，xml，HTML，JDBC等技术;
3.能熟悉应用Struts/Hibernate/Spring/Mybatis等开源框架进行项目开发;
4.能够熟练使用MyEclipse，Eclipse,Dreamweaver等开发工具;
5.熟练使用JSP、...
1、打字速度快。淘宝客服需要及时回复客户的咨询和问题，所以打字速度是必不可少的。一般来说，淘宝客服的打字速度要求在每分钟60字以上，如果你的打字速度不够快，你可以通过练习来提高。
2、服务态度良好。淘宝客服需要面对各种各样的客...
1、响应率要高
及时回复是客服的必要条件!现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛电商平台的，不愿意花太多时间等待，如果客服不能在一分钟内回复，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。
2、聊天要热情有...
使用积极的语音表达、学会运用同理心、学会认真倾听、及时响应客户的需求、学会换位思考，保持耐心。
1、熟悉各项操作
淘宝客服需要熟练掌握淘宝后台操作，并能够根据工作流程独立开展好各项工作。
2、掌握丰富的知识
淘宝客服需要掌握熟悉产品情况、了解物流状况等知识，客服是店铺与客户之间沟通的桥梁，只有拥有了丰富的知识储备...
亚马逊客服必备技能包括沟通能力、抗压能力和应变能力。
1.我们必须能够对产品有一定的了解。对于今天的买家来说，很大程度上，他们想联系客服沟通的主要原因是他们也想知道一些关于产品的问题。
2.所以在这样的情况下，当淘宝买家问了一系列关于产品的问题，客服却说一无所知，那么情况自然会比...
1、聆听技巧
聆听是非常重要的一项技能。当顾客打电话过来，他们通常会表达他们的问题、需求、抱怨等。在面对这些问题时，电话客服需要倾听顾客的话语，理解顾客的情绪和需求，并积极地回应。在聆听的过程中，电话客服需要确保自己完全理...
