1、打字速度快。淘宝客服需要及时回复客户的咨询和问题，所以打字速度是必不可少的。一般来说，淘宝客服的打字速度要求在每分钟60字以上，如果你的打字速度不够快，你可以通过练习来提高。
2、服务态度良好。淘宝客服需要面对各种各样的客户，有时候会遇到一些不满意或者投诉的情况，这时候需要保持礼貌和耐心，用专业和热情的话语来解决问题，增加客户的信任和满意度。
3、销售技能。淘宝客服不仅仅是回答问题，还要有一定的推销能力，能够根据客户的需求和喜好，推荐合适的产品和活动，促进客户下单和复购。
4、专业知识。淘宝客服需要熟悉店铺的产品、规则、活动等信息，能够准确地回答客户的相关问题，同时也要了解淘宝平台的政策、流程、工具等，能够处理一些常见的售后问题，如退换货、物流查询、投诉处理等。
1、对于该网店业务知识储备的能力，能保证解决一些对于网店中必须遇到的业务问题。
2、有良好的语言沟通能力和理解能力，能和客户良好沟通。
1、平台搭建人员
主要为PHP程序员和前台美工(必须懂开发语言)，而且各方面要求比较高，特别要懂外语。
2、网站运营人员
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。
3、网站专业推广人员
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。
4、小语种人才
主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。
5、品类管理销售人员
在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。
