1.感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快!
2.感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快!
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1.打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2.点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3.弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4.在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。
5.设置好分组后，然后在“买家问题”这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动将这条短语发送给买家。
6.设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。...
1、【在忙】
——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。（半小时后再打还是一个小时后）
2、【活动业主不想去】
——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，咱小区很多业主都会过来，现场全部都是免费不会收取您的任何费用，主要我们公司成立N年，然后做的这样感恩回馈活动，既然约您过来，我们肯定不会让您白跑一趟，
为了这次活动我们筹备的一个月，设计师已经准备好您小区的所有户型，还有相关的效果图，包括户型解析。现场有个“在装工地体验”活动我们的项目经理都是一对一咨询的，
您可以带着装修疑问过来，看一看，听一听了解现在装修市场行情，为您后期的装修做个准备!而且现场还有很多优惠活动。
3、【我再考虑下】
——嗯好的，考虑一下，这个我也可以理解，毕竟装修业是一件大事，但是我想问一下，您主要是在考虑哪些方面的问题呢?
其实选择装修公司呢，无外乎要考察3个方面，第一，设计方案一定要适合您的生活方式，第二，施工质量要过硬，并且用材要环保，第三，价格一定要合理实惠，您说对吗?
设计这块儿我们推出了豪华设计师阵容，一线设计大师坐镇活动现场，带来最新最全的时尚装修理念。一对一的交流，勾画最适宜自己的家。
施工质量这块儿我们现场会有个”在装工地体验“的活动，让您明明白白施工细节。公司成立10周年了，施工质量您放心。...
1、打开系统设置 打开千牛的旺旺对话框，点击左下角的图片，选择第一个“系统设置”;
2、打开客服设置 之后底部有客服设置，客服设置里有自动回复设置;
3、设置自动回复 点击自动回复设置，勾选前面的白框，然后点击右边的添;首先下载一个“千牛工作台”登陆进去登陆进去之后，点击右上角的系统设置按钮，点击系统设置进群之后，选择“客服设置”“自动回复设置”;
4、点击“自动回复设置”，进入到下面的页面;
5、 按照自己想要设置的话术，勾;打开千牛首页，点击lt店铺会跳转到下一页，点击lt客服管理就会看到lt自动回复点击进去编辑就可以了。...
1.亲，您好!欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲，能下单的产品全部都有货的哦。
2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇。
3.亲亲，再给我一点点时间，目前人数较多，有什么疑问请您先留言，XXX稍后会第一时间为你解答哦。
4.我亲爱的靓崽崽。 非常抱歉不能及时回复您的信息，请您再耐心等待片刻，小客服马上回来，等我哦。
5.亲亲，不好意思，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心。...
京东金牌客服评级：
1、“金牌客服”每月认证一次，认证后的有效期至次月认证之日的前一天。
例:若“金牌客服”在2023年3月7日开放认证认证通过后有效期为一个自然月，即3月7日（含）至4月6日 （含）有效。
2、查看位置:京东客服管家-客服服务提升工具-热情掌柜。...
对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。...
1、技能特长属于具体性描述，它需要全面、详细、有重点地将自身的技能、特长等核心竞争优势向人事经理展示。
2、其关键在于具体，要把你的某一项技能具体化，尽量详细写你具备什么技能，到达什么程度，字数尽量要多，要详细。
3、具有较强的领导能力、业务工作能力、组织与协调能力、沟通能力、计划与执行能力。
4、具有娴熟的沟通技巧与团队建设和管理能力，极强的谈判能力及优秀的口头表达，能承受压力。...
1、招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所巧。
3、推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，哦，这是链接地址…。.这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不利益。
4、议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上 “家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可议价空间，不要一开始给价就给的太低。...
1、较快的打字水平电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现纠纷有利于商家维权。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关!因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。
2、自身产品的足够了解一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。
3、各电商平台的规则各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的，一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。当然，这些在你上岗之前，都会有专人给你进行培训。培训合格才会让你上岗。
4、公司内部的对接流程公司同部门之间的对接，如售前和售后客服的对接、早班和晚班客服的对接流程、注意事项、交接方式必须清楚，一旦出现差错，就可能会引起顾客的不满，让店铺遭投诉、差评、赔付等影响;再就是和公司平行部门之间的对接，如和仓库、物流等的对接也都得非常清楚，否则也会出现上诉影响。...
