1、熟知平台规则及流程
做一行熟悉一行，客服在上岗之前必须要先熟知电商平台的规则和退换货等相关流程。才能在对接买家时，做到不触犯规则，不带偏用户。要是店铺因为客服产生违规，那么将会给店铺带来无法估量的损失，权重减低、扣分、扣保证金等，都是客服无法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用户操作。
2、拥有产品专业知识
都说不了解店铺产品的客服，不是好客服。用户在看完商品详情页大多都还有疑问，客服就有帮助用户理解产品的责任。首先客服需要清楚了解店铺产品，比如使用操作、不同sku之间的区别、套餐购买的优惠区别等。能够给用户最合理的建议，更能促进买家下单。
3、善于运用沟通话术
因为客服和用户都是在线上沟通，文字表达可能会将客服的态度或意思传达错误。客服可以在发文字同时，搭配一些表情，让话术看起来更加柔和有趣，不会那么生硬。
若是因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。最后和用户完成对话后，客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。
4、紧急情况应对措施
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
5、有积极的心态
客服当遇到咨询人多、骂人客户时，容易引发脾气，致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。
京东金牌客服评级：
1、“金牌客服”每月认证一次，认证后的有效期至次月认证之日的前一天。
例:若“金牌客服”在2023年3月7日开放认证认证通过后有效期为一个自然月，即3月7日(含)至4月6日 (含)有效。
2、查看位置:京东客服管家-客服服务提升工具-热情掌柜。
举例：
金牌客服评级：按4月月底往前推30天，店铺综合服务分>=3.6，月评价量>=100，满意率≥95%的数据结果。
银牌客服评级：按4月月底往前推30天，店铺综合服务分>=3.6，月评价量>=100，满意率85%≤K<95%的数据结果。
