在技能标签上增加标准性的荣誉称号、工作经验、专业技能等，因为这些类别的词语可是招聘者的最爱。
1、熟知平台规则及流程
做一行熟悉一行，客服在上岗之前必须要先熟知淘宝平台的规则和退换货等相关流程。才能在对接买家时，做到不触犯规则，不带偏用户。要是店铺因为客服产生违规，那么将会给店铺带来无法估量的损失，权重减低、扣分、扣保证金等，都是客服无法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用户操作。
2、拥有产品专业知识
都说不了解店铺产品的客服，不是好客服。用户在看完淘宝宝贝详情页大多都还有疑问，客服就有帮助用户理解产品的责任。首先客服需要清楚了解店铺产品，比如使用操作、不同sku之间的区别、套餐购买的优惠区别等。能够给用户最合理的建议，更能促进买家下单。
3、善于运用沟通话术
因为客服和用户都是在线上沟通，文字表达可能会将客服的态度或意思传达错误。客服可以在发文字同时，搭配一些表情，让话术看起来更加柔和有趣，不会那么生硬。
若是因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。最后和用户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。
4、紧急情况应对措施
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
作为客服要很熟悉地掌握店铺商品地知识，只有熟悉掌握店铺商品地知识和商品地属性等等，才能向客户回答客户想要知道的问题答案，之后除了要熟悉掌握店铺商品知识，在向客户介绍商品的时候，要详细地说出商品的属性，商品有什么功效，商品的体积还有颜色什么的都要向客户表达清楚，让客户感觉你说的话可信度高，产品效果真实，就容易达成成交，还有打字速度，在客户访问你店铺的时候，要在第一时间去回应客户，不能让客户等太久，让客户等太久容易导致客户流失，给店铺造成了不好的印象。
