1.我们必须能够对产品有一定的了解。对于今天的买家来说，很大程度上，他们想联系客服沟通的主要原因是他们也想知道一些关于产品的问题。
2.所以在这样的情况下，当淘宝买家问了一系列关于产品的问题，客服却说一无所知，那么情况自然会比较尴尬，说明你的服务根本不到位。
3.简单的产品问题我都不知道，但是对客服和淘宝店印象不好，所以放弃买你们淘宝店的产品。
4.淘宝上的相关规则我们要多了解。每天联系买家的时候，实际上会遇到各种各样的问题。如果我们处理不当，也会导致客户投诉，从而对我们的商店进行处罚。
5.处理问题的速度一定要快。如果一家店的生意很好，如果淘宝客服处理一个问题需要半个多小时，那就浪费太多时间了。
查看离线期间的客户留言，其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询。
因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答。
及时了解店铺内促销活动，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则。
尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好。
会打字，会用办公软件就可以。
