销售员：X小姐/先生，您好，我是保险销售顾问XX，最近可好，不知您还记得我吗?
顾客：还好，你是?!
销售员：是这样的，我们公司主要是销售xx产品，半年前您来电咨询过，这次打电话给您，就是想咨询下对我们的车险产品还有什么宝贵的意见和建议?
顾客X：你打错了吧。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下您当前投保的车险是哪家公司吗?
顾客X：我投保的是………...
1、您好，欢迎光临（欢迎咨询）******有限公司，有什么可以为您服务的?（微笑的表情一个）
2、您好，亲，欢迎光临******有限公司，请问有什么可以为您效劳的?（微笑的表情一个）
3、您好，亲，欢迎光临******有限公司，请问有什么可以为您解答的?（微笑的表情一个）
4、您好，亲，欢迎光临******有限公司，请问有什么可以帮到您?（微笑的表情一个）
5、您好，X先生/X小姐，我是******有限公司的XX客服，请问我有什么可以为您效劳的?（微笑的表情一个）
6、X先生/X小姐，您好，欢迎光临我们******有限公司，很荣幸可以为您效劳!（微笑的表情一个）
7、如果没有及时回复：“不好意思，X先生/X小姐让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮住的。
8、作为初次光临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗?”，作为客服你的回答应该是“亲，你好，欢迎光临，我是易友通家具物流的客服，很高兴为你服务!”
9、若是之前光顾过的买家，再次光临时。...
客服电话礼仪用语：
1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”。
3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”。
4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”。
5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”。
6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”。...
1、简单直入
客户：喂，哪里?
信贷经理：您好，打扰了，我们是xx贷款公司的信贷员，请问您是最近是否资金周转的需要?
客户：不需要。
信贷经理：没关系，你可以花两分了解下我们的贷款产品，如果以后有需要了也可以派上用场，你说对不对!
2、朋友推荐法
信贷员：您好，请问是王总吗?
客户：是的，哪位?
信贷员：王总您好，我是xx贷款公司的小李，是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求，刚好他最近在我们这边贷了款，所以就让我也跟您联系下，不知道您这边什么时候需要资金呢!
客户：王总?哪位王总?我怎么不知道!
信贷员：啊?他还没有跟您说吗?那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧!他不急，我倒是先急了!实在不好意思!
客户：没关系!
信贷员：既然电话已经打了，那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧!不会耽误您太长时间的，您看方便吗?...
1.时刻绷紧防范之弦，谨防新型电信诈骗。
2.十人受骗，九人贪财。
3.所谓内幕和信息，全是人家使的计。
4.天上不会掉馅饼，退税中奖是骗局。
5.一招预防诈骗，坚守汇款底线。
6.打击电信诈骗犯罪，构建平安和谐社区。
7.不明来电多警惕，反复查询很重要。...
1、亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的。
2、小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~
3、亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。（顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
4、小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦
5、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~
6、友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~...
1. 亲，很抱歉让您久等了，我刚给快递公司打电话询问了，您的快递已经到了您所在的城市，只是物流信息还未及时更新，估计您今天就可以收到了。
2. 由于当地天气原因导致装运延误，我已经联系了快递公司的老板，真的非常抱歉，快递耽误了那么久，给你带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们，优先处理哦。
3. 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗?
4.亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~
5.亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）...
1、小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲~
2、亲爱哒，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我再专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的!所以放心购买哦!
3、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的。您需要配合一下，拍一下图片或视频发给我们核实一下呢，这样才能更快给您处理哦!
4、亲，我们是支持七天无理由退换货的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话，注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费哦!
5、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦~...
1. 客服：您好，我是XX婚礼策划公司的客服，请问我有幸与哪位先生/女士通话?
2. 客服：尊敬的先生/女士，您好!感谢您对我们婚礼策划服务的关注。我是XX婚礼策划公司的客服，很高兴为您提供婚礼策划相关的信息和服务。
3. 客服：请问您对于婚礼策划有什么具体的需求和期望呢?
4. 客服：您对于婚礼策划有哪些特别的要求或者想要实现的梦想呢?
5. 客服：我们公司是一家专业的婚礼策划公司，拥有多年丰富的经验和一支充满创意的团队。我们致力于为每对新人打造独一无二的婚礼体验，让您的婚礼成为一段美好的回忆。
6. 客服：我们公司以专业、创新和贴心的服务闻名于业内。我们的团队会为您提供全方位的婚礼策划服务，从场地布置、主题设计到婚礼执行，每一个环节我们都会精心安排，确保您的婚礼顺利且完美。...
1、沟通能力是电商客服人员的核心竞争力之一，良好的沟通可以让消费者得到更好的体验。优秀的客服人员需要具备语言表达、理解和传递信息的能力，能够根据不同消费者的语言习惯和需求，通过文字和图片表达出百分之百的理解。此外，良好的情商和语言表达能力更是重中之重，可以用心倾听消费者的需求，同时及时解答和处理各类问题。
2、客服人员应该先了解店铺的产品和服务内容，然后尽自己最大努力，全面、详细地为消费者解答问题。特别是有些疑难问题需要客服员经过和多个部门和多轮沟通后才能得到结果从而准确回答消费者提问。
3、客服需要了解自己的岗位职责，了解该怎样快速解决消费者的问题。所有的一切只有注重服务品质以及自己的品牌才能不断发展壮大。...
