1.咨询
您好，请问您是***吗?我是***的客服代表，您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题...(交流完毕后)如有需要，请及时与我们联系，再见!
2.投诉
您好，请问您是***吗?我是***的客服代表，关于您上次投诉的...问题...(交流完毕后)感谢您的理解与支持，再见!
3.调查回访
请问您是***吗?我是***的客服代表，想就几个简单的问题与您进行一下沟通您现在是否方便?(回访结束后)非常感谢您的理解与支持，再见!
态度：要求礼貌，但不能过于亲密，回答问题大方、准确亲切。
方法：在服务过程中应尽量站在顾客的角度，为顾客着想，解答顾客问题，语气尽量委婉?
称呼：对客户称呼必须使用“您”。
一切以柔化矛盾，不激化矛盾为基本原则，不随便承诺，不随意回答自己没有把握的问题，有问题首先先说可能是我们的失误。
A.无法满足顾客的要求，第一句话需要回答“非常抱歉......”。
B.当顾客问到自己不清楚的问题时，一定要回复“请您稍等，我帮您看看”。
严禁用：“哦，嗯”等生硬的语气词;“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”“您自己选吧，我也不太懂”
“不”及带“不”字的任何词：如“不能便宜”、“不好意思”、“不行”等，正确的应该为“无法再低了”、“非常抱歉”等。
客服早晨问候语：
1. 我们苦苦追寻着幸福，但其实幸福离我们很近，柔和的阳光，清爽的凉风，温馨的世界，尽在这个清晨为我们敞开心扉，早安!
2. 鲜花笑脸轻轻扬，小鸟欢歌喜婉转，天空悠闲好蔚蓝，小溪幸福慢慢淌，晨风轻叩美窗棂，催你早起迎朝阳!祝你早安，心情灿烂!
3. 当晨曦的第一缕阳光拥我入怀，我贪婪的希望这份灿烂永远沐浴着爱我和我爱的人，快乐的每一天都从早晨开始，祝朋友们早安!
4. 有一种心绪，总会在每天清晨打开，成就了我们追求希望梦想，有一种意境，总会在晨风吹拂中，让我们领悟到人生的坚强。早安!
5. 洗去夜的疲惫，刷走昨日劳累，在晨曦中抖擞精神，在阳光下放飞心情，把未知的事面对，勇敢无畏;让快乐的心相随，轻松明媚。早安
6. 风再大，雨再狂，也不能赖床;身再累，心再忙，也别丢梦想;山再高，路再长，也要向前闯。托美丽的霞光，道一声早安。
1、您好，欢迎光临(欢迎咨询)******有限公司，有什么可以为您服务的?(微笑的表情一个)
2、您好，亲，欢迎光临******有限公司，请问有什么可以为您效劳的?(微笑的表情一个)
3、您好，亲，欢迎光临******有限公司，请问有什么可以为您解答的?(微笑的表情一个)
4、您好，亲，欢迎光临******有限公司，请问有什么可以帮到您?(微笑的表情一个)
5、您好，X先生/X小姐，我是******有限公司的XX客服，请问我有什么可以为您效劳的?(微笑的表情一个)
6、X先生/X小姐，您好，欢迎光临我们******有限公司，很荣幸可以为您效劳!(微笑的表情一个)
7、如果没有及时回复：“不好意思，X先生/X小姐让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮住的。
8、作为初次光临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗?”，作为客服你的回答应该是“亲，你好，欢迎光临，我是易友通家具物流的客服，很高兴为你服务!”
9、若是之前光顾过的买家，再次光临时。
