1、开头语
(1)您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
(2)XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
(3)节日快乐，很高兴为您服务。
(4)您好，您请讲。
(5)您好，很高兴为您服务。
2、等候语
(1)不好意思，耽误您时间了。
(2)请您稍等，马上就好。
(3)由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
(4)等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
(5)等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”
3、结束语
(1)感谢您的咨询，再见。
(2)祝您生活愉快，再见。
(3)祝您周末愉快，再见。
(4)祝您新年快乐，再见。
(5)祝您节日快乐，再见。
(6)感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。
(7)希望下次再为您服务，再见。
(8)感谢您的宝贵意见，再见。
客服电话礼仪用语：
1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”。
3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”。
4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”。
5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”。
6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”。
客服电话销售话术：
1.迷茫客户
了解客户现状，找寻服务需求。
2.唤醒客户
提示现状危机，暗示需求重要。
3.安抚客户
提供解决咨询，介绍课程优势。
4.签约客户
适时预约见面，主动成交订单。
