1、及时接听，铃不过三声
客服在听到电话铃声响起，应马上接听;若不能立即接听，也不要让响铃超过三声。长时间无人接听电话，让客户久等，是极其不礼貌的行为。如果超过三声后才接起电话，应对客户说一声，“很抱歉，让您久等了”。
2、文明应答，仔细倾听
以“您好，很高兴为您服务!”开头，以“请您稍后对我本次服务作出评价，感谢您的来电，再见!”结束。忌用“喂”开头，应礼貌称呼对方先生或者女士。对于客户所询问的问题，应有问必答、一问作答，不应答非所问、东拉西扯，遇到客户感谢的，一定要说“不客气”。
3、确定来电者基本信息，做好记录
银行来电记录需要填写性别、电话号码、业务种类、大概的谈话内容。银行要求在谈话结束前登记好来电记录，若不能及时填写好记录，需要先点小休，以免下一通电话到来。在倾听客户的同时，还要做好来电记录。牢记5个记录内容：when(何时)、who(何人)、where(何地)、what(何事)、how(如何进行)。电话记录既要简洁又要完善。
4、复诵来电要求
电话记录完成后，客服需要向客户复诵一遍记录内容，尤其是关于投诉、表扬员工的电话，防止记录错误或者偏差而带来的误会。例如遇到投诉柜台员工时，一定要确认好窗口或者工号以及网点名称。
1.建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗?"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便?"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2.直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧?"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3.说明你的优势。远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4.找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5.确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功。
