1、发货后
你好，我是XX店的呼叫。在本店购买的号码是XXX的2011新XXXX连衣裙。黑色l码已经为你发货了。发货地址:XX省XX市XX路XX号，快递公司XX快递，快递号码XXXXX。商品跟踪查询网站:XXXXX(快递公司快递跟踪查询网站)。我们会跟踪查询货物的最新动向。如果有什么问题，请联系我!感谢您对本店的支持，我们将竭诚为您服务!
(发货后积极向顾客传达详细的发货信息，让她感受到我们尽最大努力的服务)
2、快递途径
你好，我们已经跟踪你购买的商品，查询如下(快递信息的截图)。预计今天收货，注意查收，收货后如有问题请尽快联系我们。如果没有问题，请立即确认和评价我们的服务，以便我们的资金周转。你的评价是我们一贯的追求，也是我们提高的动力，谢谢你的信赖和支持。
(顾客在收到货物前积极通知顾客，让她感到绝对重视，给顾客留下好印象，优秀的顾客服务从这些细节出现)
3、相互评价后
感谢您的诚实评价。你对我们的认可是我们努力的动力，希望今后的日子能得到你的支持，我们也会像往常一样提供最亲切的服务!
(顾客评价后，不要忘记感谢她，交易结束后不要无视她，让她知道她买的不仅仅是你们店的商品，还有你们完美的服务，提高顾客的回头率)
1、先报店铺的名字和客户购买的商品，询问是否是客户本人;
2、询问客户的使用感受;
3、解答疑惑;
4、感谢客户的信任，或者向客户表示带来不便的歉意。
1、挽留订单亲，您看这样可以吗，您暂时留着，可以多看看几家，看过之后觉得不行，您再回来联系我们给您退，我们随时为您服务哦!您完全不用担心。(要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束售后也至关重要)
2、售后差评:亲，有什么问题都一定要跟我说哦，我们尽量改正，我们一定会尽全力为您解决的呢，还请高台贵手，刚开的店铺不容易，希望亲您多多谅解一下我，这边给您补偿一下，您看可以不可以。
