文档表格、用户接入的速度、GPRS终端分成三个等级、网络的数据传送以及电脑的维护。
1、客服人员需要熟练掌握电脑的基本操作技能，如打字、使用鼠标、打开和关闭软件等。这些技能虽然看似简单，但在高强度的工作环境下，只有熟练掌握它们才能保证客服人员能够高效地处理客户的问题。
2、客服人员需要具备良好的沟通和客户服务技巧。这包括倾听客户问题、理解他们的需求、提供解决方案以及以友好和专业的态度与他们进行交流。客服人员需要理解客户需求并能够快速、准确地回答他们的问题，以建立良好的客户关系。
3、客服人员需要了解相关的电脑知识。例如，他们应该知道如何使用电子邮件、浏览网页、使用文件传输协议(FTP)等。这些技能可以帮助他们更好地理解客户需求并为客户提供更全面的服务。
4、客服人员需要了解相关的软件知识，如使用办公软件、图像处理软件和网页制作软件等。这些软件可以帮助他们更好地处理客户问题、创建图表和图像、以及为客户制作网页等。
5、客服人员需要了解相关的网络知识，如网络安全、数据加密和病毒防护等。这些知识可以帮助他们保护客户隐私和公司信息，并为客户提供更安全的服务。
做客服要必会的电脑知识包括:文档表格、用户接入的速度、GPRS终端分成三个等级、网络的数据传送以及电脑的维护。
